摩界

【有太能幹的父母，就有太懶惰的兒女】

前幾天五歲的老二楊春面沒去保母家，於是我便待在家裡充當超級奶爸。中午親自下廚煮飯，吃完飯後準備洗碗。楊春面說：「爸爸，我也要洗碗！」我拿了一張小板凳讓他站在上面，教他怎麼洗，父子倆度過愉快的一天。

當晚朋友有事來我家，楊春面很驕傲的說：「叔叔，今天我有幫爸爸洗碗耶！」

朋友問我：「你不怕他打破碗嗎？」

我回答他：「打破碗有什麼關係，再買就是了！」

洗碗對孩子而言，不是工作，而是遊戲，孩子透過遊戲在探索這個世界，透過遊戲在學習、在成長！一般而言，在安全的範圍內，我會儘量讓孩子自個去嘗試。

我家老大今年八歲，已經會做火腿蛋炒飯、煎荷包蛋、拖地．．．

父母過度保護孩子，不讓(不忍心)孩子做家事，一方面累死自己，一方面也剝奪了孩子的學習成長機會，孩子長大了，也就容易變成溫室的花朵，禁不起挫折與現實的考驗。

一位在台北士林教小學的朋友告訴我，他們學校的學生，有些已讀到三年級了，竟然還不會自己吃飯，深究其因，才知道這些小孩在家吃飯時，都是阿公、阿媽、媽媽或菲傭在餵的。

有位媽媽更誇張，每天跟著孩子到學校，每當一下課，就進入教室幫孩子擦汗、餵開水。試想，這樣的孩子長大以後，怎麼會有生活自理的能力？

一位女國大代表曾向我訴苦：「白天服務完選民後，回到家還要幫讀大學的孩子整理房間，真是累死了！」我問她為什麼還要幫孩子整理房間？

她說：「因為他的房間實在太亂了，更何況我已經從小幫他整理到現在。」

聽完她的訴苦，我說：「活該！有太能幹的爸爸媽媽，就會有太懶惰的兒子！」

同樣的，當主管的如果事必躬親，不敢授權，不僅部屬沒有成長機會，連自己也會累得半死。想一想，長年事必躬親的父母和主管，反正自己愛做嘛，又有什麼抱怨的權利呢？

【楊春面的情緒管理】

推掉朝九晚九的工作，成為一個自由上班的SOHO族後，我終於比較有時間陪陪孩子了。

記得剛辭職時，兒子「楊春面」還不到三歲，有一天，我帶他到圓山飯店後山玩，途中他告訴我一句話，我因為聽不懂，因此不斷的問；雖然他一再的說，可是我依然不懂他的意思，這時他很生氣，同時開始大哭大叫。
我慌了，問他：「要不要抱抱？」

楊春面大叫：「不要！爸爸，你站到旁邊去！」然後又開始大叫！

「你要叫多久？」我站在距離五步不遠的地方問他。

「我要叫好久好久！」

我只好罰站在一旁，看他對著山谷不斷的大吼，經過大約三分鐘，楊春面不叫了，他走過來對我說：「爸爸！我叫好了！」

「那我現在可以抱你了嗎？」

「可以！」

「那我們可以走了嗎？」

「可以！」擦乾他的眼淚，我抱著他下山，心中有著無限的感觸與感動．．．一個三歲的孩子，就懂得用自己的方式來處理情緒，而我們呢？

如果不是我當天沒事，我會有這個時間與耐心來等待他發洩情緒嗎？

對於這個問題，我思考很久！

【充分準備好才開張】

在多年以前，我曾帶母親到私立內湖醫院（現改為國泰醫院內湖分院）看病，掛號處前排了好長的一排隊伍，而且好久好久，隊伍才前進這麼一點點。

我覺得奇怪，因此走到前面去一探究竟。

這時候，我發現掛號台上面貼著一張海報「新手上線，動作較慢，請多包涵」；旁邊另一個掛號台也貼了一張「指導新手，請多包涵」。只見新手不斷的問旁邊的老手這個要如何Key In？老手一邊處理掛號，也一邊探過頭來指導。兩人都手忙腳亂，難怪隊伍會拖得這麼長。

員工離職，新手上線，動作難免會比較慢，可是如果新手還沒做好充分的職前訓練，就把他丟到第一線工作，讓顧客充當白老鼠，這就不對了！（想一想，如果是新手醫生或護士，那不就更可怕了嗎？）

在宜蘭礁溪有一家水餃店，水餃皮薄餡多味美，小菜有特色，價格又公道。小小的店面只能容納三十多位客人，因此常常一位難求。多年後賺了錢，老闆自己買地蓋了一棟4層洋房，擴大營業，可以容納二百人同時用餐。

朋友在礁溪買了溫泉套房，邀我們全家去度假。中午朋友請我們到這家有名的水餃店吃飯。由於恰逢週休二日，店內座無虛席，老闆娘一人忙裡忙外，客人點菜要她親自出馬，客人有問題也要她親自說明回答，結帳更是不敢假手他人，其他的員工只能被動的上菜，整理餐桌。

現場亂成一團，老闆娘也忙得滿頭大汗，可是，沒事做的員工只能站在旁邊發呆，也不知該如何幫忙。該上的菜沒來，客人對服務不滿意，只見老闆娘一人不斷的說明，賠不是！

這是典型的台灣中小企業，剛創業時「校長兼撞鐘」，大事小事一把抓，事必躬親，人力能省則省。

賺了錢，事業擴大了，卻仍沿用過去的模式，不知應用組織分工，建立制度，更不曉得管理、教育訓練，所以老闆越來越忙，品質卻越來越差，客人越來越不滿意，最後生意從此乏人問津。

生意開張前，請先做好員工教育訓練，生意擴張以後，管理模式也要記得升級。

【為自己留一扇窗】

為生命找出口，不為失敗找藉口。

有一次上「時間管理」的課程，我問大家：「各位覺得自己的時間大多浪費在哪兒？」

一位小姐遞了一張紙條過來，上面寫著－－

我家住在桃園，公司在台北，每天來回必須花三小時在車上；雖然有座位，但是車上很吵，搖晃得很厲害，所以我不能在車上聽音樂、看書。我不想搬家，也不想換工作，更不願自己開車，前一天我總是睡得很飽，所以不必在車上補眠。請問我該如何節省這每天三小時？

這位小姐的題目有挑戰老師的味道。

我是這麼回答的－－

在時間管理上，我們必須分辨：哪些事情是我們可以掌握的？哪些事情是我們不能掌握的？車上很吵，車子搖晃，這不是我們所能掌握的，自己能夠掌握的，就只有換工作、搬家或自己開車。

也許想要和家人同住，所以不想搬家，這是可以理解的；自己很喜歡這份工作，捨不得換工作，也是可以被接受的。

不換工作、不搬家、無法自己開車在車上聽錄音帶，剩下比較可以改變的，只有前一天少睡一～二小時，利用這少睡的時間看書、準備功課、運動．．．然後，第二天再利用在車上的時間補眠。可是這位小姐竟然每天在家還睡得飽飽的，第二天反而在車上發呆，別人還能提供什麼好方法呢？

基督教有一句話說：「上帝關了這扇門，會在另一個地方再開一扇窗。」當別人把自己的去路堵住時，一般人都會想辦法找別的出路；而這位小姐一再的把可能的解決方法都堵住，別人可就幫不上忙了。

電影「侏羅紀公園」有一句話：「生命總會找到牠的出口」

我覺得這句話不但適合描述恐龍，更適合用在人類身上。我們要為自己的生命找出口，而不是為自己的失敗找藉口。