開辦公桌，影印一份資料，不過三分鐘時間，一隻螞蟻爬上她剛買的黑森林蛋糕。
那蛋糕是她的午茶點心，這下享用的興致全無了。
她拿起叉子把螞蟻取出，然後質問牠為什麼破壞她的好心情。
渾身沾滿糖衣的螞蟻，慢條斯理的回答：「我餓了，被蛋糕的香味給吸引過來。」
螞蟻說，牠的食量小，吃不了多少，給牠一小角蛋糕，就夠了。她聽了更是火大，不顧形象，指責牠：「你的身份，那能跟我一起吃相同的東西？」
她告訴螞蟻，牠應該去找殘餘的食物，怎麼可以堂而皇之與她分食。螞蟻說：「我有我的人格，不想卑微討生活。」
螞蟻一臉委屈地向她說道，牠想出人頭地，可是天生的不平等，教牠只能不起眼地過日子，可是牠不想庸庸碌碌了此一生，所以選擇到這陌生且危險的城市。
經牠這麼一說，她突然心軟：「你不怕無法適應？」她懷疑。
「做過了，才知道怎麼回事。光是害怕，有什麼用！」螞蟻又接著說，牠不覺得牠的人生只有一條路走，牠相信，牠的生命充滿了無限可能。
她不發一語，心情頓時複雜。這些年，她最大的困境，是知道自己要什麼，卻始終未曾付諸行動，她不懂為何遲疑，或者應該說，她怕改變。
然而，膽小的人，注定要失去生命中的種種精彩與美麗。因此，她只能原地打轉，也許不會更壞，但也絕對不會更好。
回過神，她有了決定，同時準備把整塊蛋糕送給螞蟻。螞蟻謝絕了她的好意，牠說，牠已經嘗過滋味，想再去試點別的。而她，一個新的生命歷程，於焉成形，蓄勢待發。
膽小的人，注定要失去生命中的精彩與美麗。
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對我來說，人生沒有如果，只有如此。
我一直相信，一切都有最好的安排。生命中的大事小事，之所以會變成今日模樣，我想，總是其來有自。
也許有時事過境遷後，我會對某些事情，某些決定感覺遺憾，或者不甘心：如果那時知道如何如何就好了！然而，說這話的時候，我們都忽略了，其實以那時的智慧與擁有的資源，可能我們所能夠做的最佳決策，也就是那樣了。
但，事後我們常常忘了當時的心境，忘了當時的情境，用此刻的生命歷練去觀照當時，心裡難免有些不平與不解：唉，那時怎麼那麼傻呀！這種懊悔，不過是徒勞。不是千金難買早知道，而是－－人生沒有走過後來的萬水千山，那時的我們就是沒有本事看清楚生命風景的虛實與輕重。
再活一次，再回到當年，我們會更聰明，更知道該做什麼選擇？未必吧。
話說回來，如果人生打從一開始就萬事完美，我們一開始就做了最正確的決定，就不犯過錯不留憾恨，那，我們又何必再多活後來的歲月？多活一時多一時改變，多活一日多一日智慧，這樣的人生豈不更有趣些？昨天的自己比今天差勁，在我看來，理所當然。
既然人生不可能rest，主客觀情勢不變，我們再做一次決定，也不會更高明，那麼也許當年的我們就非得那麼愚蠢不可了。
＜時光機器＞這部電影裡，人能夠回到過去，卻並不能改變已經發生的事情：深愛未婚妻的男主角想盡辦法，搶先在歹徒開槍前就迴避，然而，未婚妻還是死了，沒有死於槍殺，卻死於車禍，死於其他任何一種男主角防不勝防的意外。
所以，生命裡，”如果”這個問題是不存在的，只有如此，已經是如此這般的人生。而我相信，這樣的人生必然已經是在各種內在與外在條件下，我所能夠擁有的最佳人生了。
作家珍妮特。溫特森（Jenette Winterson)說過一句很有意思的話：每當你作出一項重大選擇時，另一個自己就活在那個被你放棄的選擇裡。－－沒有走的那條路，看來似乎更迷人；沒有去的那個地方，似乎更有看頭；最終沒有牽手的那個人，似乎更該是良人......，之以會這麼執著地想，大概就是因為我們沒有把另一個自己從虛擬的”如果....”中抽回來吧！
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領導力不只是職場上重要的能力，其實，在家裡也一樣需要，父母就是一家的領導人。
一九九二年美國總統大選，老布希輸給了柯林頓。布希的孫子當時就讀小學三年級。選情揭曉的隔天，學校裡，孩子在排隊領營養午餐的時候，老師聽到一個小孩嘲笑他：「輸掉了，你爺爺輸掉了！」
老師看了很心疼，正要阻擋，只見布希的孫子面帶微笑，沒有被激怒，也沒有低頭，從容不迫地說：「我相信柯林頓也會是一個好總統。」老師聽了好感動，浮上腦海的第一個念頭就是：這個孩子的爸媽教得真好。
我相信，在布希的家庭生活裡，平常談論人事一定不是攻擊、批評，這樣的父母真的活出了領導力。
有一句俗話說：「父母怎麼做，孩子就怎麼學。」下面這個故事可以凸顯出，父母作為領導人，言行舉止有多大的影響力。四十多年以前，當時社會上對「性」這個觀念還不太開放。有一個媽媽想開導女兒「性」是很健康、很好的事情。正在講話的時候，爸爸從身後抱住媽媽。媽媽把他一把推開，「怎麼那麼不規矩……」，爸爸就被她訓走了。
這時候她還能跟女兒說「性是很健康的……」嗎？她的行為才教了孩子真正的一課。
在工作上，也完全一樣。
多少公司也要求員工要尊重顧客？如果學徒、工人、員工常常受到主管的辱罵，那他們對顧客也會只做表面功夫，不會真正地尊重。
用一半的時間領導自己
VISA創辦人哈克說過：「領導人至少要用一半的時間領導自己。」
如果能把自己領導得好，就能領導別人，就能夠活出領導力。領導自己最重要的一件事是「信任」。一個人有沒有活出領導力，要看他能不能贏得他人的信任。
那麼，如何贏得信任呢？
一、對他人真正關心和感興趣
做任何事多想想別人，是贏得他人信任的第一個方式。
卡內基台中辦公室最近要搬家，有一位同事特別從台北趕去幫忙，我知道了這件事，走過辦公室遇到他的時候，停下來拍拍他的肩膀，說：「你這幾天真的好辛苦喔！」他聽了也好高興。
很多領導人會說自己很忙、心情不好，沒有那個閒情，其實只要是真心關心，短短一句話也很夠了。
二、設法諒解他人
要能真心諒解一個人，其實是有方法的：如果能夠了解對方的過去，知道他的生活背景對他造成什麼影響，就能諒解為什麼他對某些事會有那樣敏感、強烈、奇怪的反應。
如果對同事一點都不了解，開會的時候、看他處理事情的方法，自己可能會很不同意、很生氣。但是一旦知道他的過去，例如離婚了、曾經受過苦，或者學歷不好，心中那股氣就會消下來，也比較能諒解他，並學習去接受他的行為。　　
雖然這不容易做到，但唯有如此才能贏得他人的信任。
三、聆聽別人說話
溝通不是教訓、開導。溝通最好的方法是聽對方講話。
美國參與太空梭製造的洛克威爾公司（Rockwell International Corp.）的總裁，每個星期五中午會隨機挑選五個員工一起吃中飯。一開始大家都很緊張，不敢講話，覺得被老闆抽到很倒楣，通通埋頭用餐。總裁也不吭聲，任現場一片靜默。終於有人受不了，開始說話，總裁才問了幾個問題：工作怎麼樣、公司哪方面最好，還有哪些地方需要改？問完又不講話，只聽大家回答。
一般主管找員工談話，都是主管講話，要他聽員工說話很難。不過這個總裁一開始的用意就不是讓員工聽訓，所以寧願保持靜默，也不先說話。幾次之後，員工慢慢放心，被抽到的人都很興奮，因為老闆真的願意聽。
父母也是一樣，如果總是教訓孩子多讀書、要用功、要早起……，很難得到小孩的信任。在美國的時候，有一次我們全家到野外露營，其他人很早就睡覺了，只有我跟女兒一起去散步。那天晚上，我們坐在營火旁，講了好多心裡話。我納悶她怎麼突然間對我這麼放開心懷、這麼信任，原來那天我們最像朋友，像朋友般傾聽對方講話。
懂得聆聽的人，容易贏得信任。
四、光靠管理還不夠
一般人會誤以為「領導」跟「管理」是同一件事，其實兩者之間有好多不同。
領導（Leadership）是與「人」有關；管理（Management）則與「制度」有關，像系統、業績、辦法……。這兩個都重要，可是在競爭激烈、變化快速的時候，公司只靠管理上的規定、獎懲辦法並不夠，還需要領導－－就是靠「人」，看領導者對人有沒有吸引力。
有一句話把領導跟管理的差別，形容得很好：管理是「to do the things right」，把事情做好、做對；領導則是「to do the right things」，去做對的事情。所以，管理通常重視處理現在的事情，領導常常想的是未來的經營。
能夠對人多一點關心、信任，就能發揮領導力。
五、接受錯誤，學習教訓
美國強生公司的行銷經理，有一次花了好多錢推出一個新產品，砸下廣告、促銷、活動……，銷售卻始終沒有起色，公司虧損很大。幾天之後董事長把這個經理找去：「你心理一定不好受，對不對？」經理說：「對啊。」董事長安慰他：「我也曾經擔任行銷經理，當時推出的產品，銷售得比這次還慘，」又說，「同樣的過錯不要犯第二次就好了。」這個行銷經理好感動。但是故事還沒有結束。這位經理後來成為強生公司的董事長，這故事就是他告訴大家的。
我覺得這個故事很符合「活出領導力」。
每個人都會犯錯，可是一百個犯錯的人當中，有多少人會冷靜地從錯誤中學到教訓，而且不會再犯？能夠從錯誤中學習的人真的很有福氣，因為他一直在進步。反過來說，為自己辯護、怪到別人頭上、抱怨經濟不景氣、找藉口……，就不可能進步，更得不到收穫。長時間下來，兩種心態就會造成截然不同的命運。
有一次，和丁松筠神父聊到在光啟社一起工作的事。以前，我們常去電視公司提案，當有不合理的事情發生或案子被別家公司搶走，同事都會生氣、沮喪。丁神父說，只有我會樂觀地告訴大家，我從中學到什麼。這些往事其實我不太記得了，可是他提起時我心頭一震，因為我在卡內基的這十幾年，既使遭遇到困難、挫折，還是會反問自己從中學到什麼教訓，這也是我很要求同仁的一件事。
如果說我二十年來小有成就，可能也要歸功於這一點－－一個領導人要先承認自己也會犯錯，才能幫助別人進步。
以領導力迎接未來
美國西點軍校多年來成功的校友，比方說艾森豪、巴頓、麥克阿瑟……，在校時成績都不是最好的；其他在學校裡功課最好的，反而後來都不太出名。可見只注重學業成績，並不能夠保證未來有領導力、影響力。
這也剛好是我們現在社會上的問題。
台灣過去三、四十年來，都只注重考試、升學，注重名校、名系，在青少年時期就沒有重視領導力。其實，孩子需要從小開始練習、培養領導方面的興趣，然後慢慢地訓練成為好的領導人。
學界、商界、政界中，有很多很會考試的人，如果他們一直培養領導力，也會是很好的領導人；反過來說，如果只是因為有高學歷、證照資格，那只表示他的專業能力很好，卻不見得是好的領導人。
這次SARS危機帶給我們很好的啟發，這些學醫的人恐怕一輩子也沒有想到自己會那麼需要領導力，讓大家在害怕、絕望、慌張的時候，還願意聽他指揮。
回想當時在電視上看到的，有的人能夠贏得大家的信任，讓我們充滿信心度過危機，可是也有人說的話讓人根本就不想聽，又怎麼領導人？
所以當你能贏得他人的信任時，就已經跨出成功領導的第一步了。
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我發現…我願意溝通的對象，很少很少…這樣的起因，在於…我的自我防衛心太重…應該是，我不信任別人吧。而…小老婆卻是這少數人裡的少數…哈…大概，我唯一會去做的溝通對象，就是小老婆了，這個結果…也是因為，對她的信任吧!!
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走出象牙塔，才能看見人生真正的風景
我常自稱，主持節目的我，好像是百貨公司的站櫃小姐。
因為我的每個節目都得站著主持，而錄影時間又比實際播出時間長了許多，所以我常站到兩腿痠麻，青筋浮腫，但臉上也得和百貨公司小姐一樣笑臉迎人，腦袋也得每分每秒隨機應變，更要控制氣氛，雖然「貨物」不是我發明製造的，但消費者買不買帳，全仗我的態度和我的說服力。
所不同的是，拜節目多樣化之賜，會來上電視的人，比會到百貨公司某一個專櫃買東西的人的「族群」廣泛一些。
相對於寫作，它不是我最愛的工作，但卻是一個我捨不得放下、也還能樂在其中的工作。
因為，主持電視節目是我觀察人的一個管道，讓我不至於把自己關在自己的「象牙塔」內。別以為只有高知識分子才有象牙塔，每個人其實都有自己的象牙塔。
儘管這個世界上存在著形形色色的人，物以類聚，因為地緣關係，年齡層的關係，教育程度的關係，工作的關係，收入的關係，或生活動線的關係……每個人都有自己的「生活圈」，在自己的生活圈中，我們常常誤以為：世界就是我所看到的這個樣子，大家都是這麼想的，久而久之，有些人的生活，和我的生活範圍隔得很遠，他們的想法和語言就會變成和外星人的密碼一樣。
因為電視節目的製作單位常會邀請來自各個階層的人，使我有許多機會、很豐富的題材，可以觀察到每個人不一樣的生活圈。
我聽過一個十五歲的少女很驕傲地告訴我，她有三個「老公」，她覺得自己很有魅力。
我遇過一個還算年輕的丈母娘，以女兒設下仙人跳，結果女兒弄假成真執意跟那男人在一起，後來在附帶條件（一百多萬元）下同意了未成年的女兒嫁給她的男友，在婚後因為女兒女婿沒法把錢籌出來而苦苦相逼。女兒希望媽媽放自己老公一馬，這母親卻也還來勢洶洶地上電視指責女兒不孝，雖然她否認自己是為錢反目的，旁人都聽出了「死要錢」的口氣。
我訪問過一位退休的娼妓，她對以皮肉錢賺了一幢房子而自豪，但我委婉地問她從事這工作是否有些掙扎呢？她很輕鬆地說：我昨天的事，今天就忘記。
也訪問過理直氣壯地說「我只是打她幾拳，她又不會死」或「我找女人是我的事，她在跟我結婚後還跟別的男人在一起就不應該」的男人。
我所見過的人，形形色色，老實說，我和他們還真的有無數「代溝」呢，但我總會提醒自己兩個原則：
一，先觀察，別急著做判斷。急著做判斷，沒法做全盤的了解。
二，先傾聽，不急著否定。(彰顯自已，不必否定他人)
就算我不能夠將心比心，接受他們的說法，我也不該扮演著「傳教士」的角色。所謂傳教士的角色，就是：我覺得信仰神很快樂，所以你為什麼不信仰神呢？趕快說服你。這樣的人，久而久之只會聽見「選擇性的聲音」，沒有人願意跟我說話，而我所了解的人性也只能偏於一隅。如果我聽了之後真的很生氣，我會告訴自己：了解不等於認同，包容絕不是贊成。
看見這個世界的多重樣貌，不只對一個作者來說是很重要，對任何人都很重要。我不想在精神上做任何的「居家隔離」，因為世界本來就不是一個無菌室，有抗體才有免疫力，而能夠接受挑戰的人才懂得堅持。
如果願意跨出自己的生活圈，我們一定會看到很多「代溝」，我這裡所謂的代溝問題，其實發生在各個不同的生活圈裡，不只是在兩代之間而已。說個例子好了：
最近有個設計師朋友告訴我，有一位企業家第二代的女兒要出嫁了，希望他為她的新家做設計裝潢，但他不只在當設計師，還在當這一對準新人的心理輔導師，因為富家女嫁的雖然也是個富家男，但兩家的財富畢竟還是有小巫與大巫的分別，富家女家中光廚師和僕役就有近二十人之多，富家男的父親只是地方上的財主。
兩人在美國念書時相戀成婚，結婚前不能溝通的問題就頻頻出現了。富家男的父親為小倆口準備的新房「只有」一百多坪，富家女一直嫌小，扣除她自己要用的面積，可能根本裝不下傭人和未來的小孩，常常對準夫婿生氣，也不斷地改設計師的圖，一談妥，不多久她又覺不妥，都是因為空間「左支右絀都不夠」的關係。她對停車位也很有意見。理由是那幢豪宅的「停車位離電梯口太遠了」，如果她得自己開車的話，那麼她下車後可能要走「長達一分鐘」才能到達電梯口，「萬一有歹徒要來綁架我怎麼辦？為什麼你買這間房子時沒考慮進去呢？」
後來，這位設計師覺得這個案子太難搞了，寧可犧牲他花下去的力氣，很客氣地懇辭了這份工作。
你聽了這個例子，可能跟我一樣覺得很驚奇，因為這種生活離一般人太遠了。但對富家女而言，這樣的考慮似乎是理所當然的。不過，我一點也不羨慕這個富家女，縱然天生好命，活得這麼褊狹其實是很可憐的。生活圈太褊狹，我們難保不會變成看到路上有人餓死，還問大臣說：「何不食肉糜？」的晉惠帝。
我也常碰見一上節目就長篇大論像在教課，滿口洋文和自認為每個人都應該懂一口「某某主義」的專有名詞的學者，看起來很「高尚」，但據我了解，他們對「學術圈怎麼看我」，其實都有一般人不能了解的耿耿於懷。你覺得沒那麼嚴重的事，他們卻憂心忡忡。每個人都住在一座象牙塔裡。走出自己的象牙塔，才能看到這個世界的真實風景，才能真正遠離紛擾與混亂，才能學會真正的「淡然處之」與「無入而不自得」。因為，在經過各種辯證之後，我才能擁有自己的人生堅持。
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那年，湯梅是一位小學老師。
在新學期開始第一天，她都會說個開場白：「在這個學期裏，我會盡力教導，並且，也會對每位同學，一視同仁。」只是「說來容易作來難」，身為一個基督徒的湯老師，免不了會為了跌倒在「個人喜惡」的軟弱上，到主耶穌面前去祈禱認罪。
就像這次吧，話才剛對這班五年級學生說完，湯老師的眼睛，就立時感到不舒服了。她看見坐在前排角落的一個男生，不但已經把小書桌擺得亂七八糟，更同時，還幾乎 把他那瘦小身軀，半趴在桌面上呢！
湯老師知道，這個男孩的名字是「李瑞吉」，因為在過去一年裏，湯老師都早已經在校園中，特別地注意過他了。
因為，每在下課的時間，別的孩子都興高采烈地在校園中運動或玩遊戲時，而這個小孩都無意加入。而且他老穿著又髒又舊，又不合身的衣服，獨自站在一旁，每當走近他的時候，還會聞到些氣味呢！嗯，他需要洗個好澡。」湯老師還記得，當時的心裏，總這麼想著。
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  • Jun 21 Thu 2007 07:56

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我唸大學的時候，因為學校太遠，所以決定一個人到台北租房子。那時運氣真的不錯，很快就讓我找到價錢公道的地方，是一棟五樓公寓的二樓。搬進去的時候，我很有禮貌的先去跟樓上樓下的鄰居打招呼。
一樓住著一個七十幾歲的老太太。一樓前面還有店舖，店也是老太太開的，是家簡單的雜貨店。老太太雖然身體依然健康，但眼睛不好，大部分的時候就坐在收銀機後面吹電風扇。
三樓則住著一對年輕的夫婦，姓劉。劉先生是做通訊的，好像還蠻厲害的，報紙上常常有他的新聞。他人很好，知道我喜歡攝影還介紹我到他朋友老楊那洗照片，可以打折。而劉太太則是家庭主婦，話好像也不多。我對她沒太深刻的印象。
其實，除了第一次見面以外，我也很少跟我的鄰居們碰面，更別說是聊天了！每天唸書就忙不過來了，哪裡會想到去樓上抬槓啃瓜子，或到樓下聽老太太講古。
我書又唸的不好，爸媽每兩天就打電話問我是不是一個人在台北，天高皇帝遠，所以不背書也沒人管？
事情，還是自己找上門來。住沒多久，我爸就叫我搬到他一個朋友家去住。
『這樣你應該會多唸點書吧！』父命難為，我幾萬個不願意，還是開始整理我的東西。
搬家的前一天，一個星期天下午，我的東西也都準備好了。本來想複習一下物理，但想到明天就要搬家了，實在唸不下去。
抓了本最新的漫畫，我決定到陽台上頹廢，享受日本的藝術。由於陽台下就是雜貨店，我可以清清楚楚的聽到老太太收銀機的操作聲。快抓狂的我，趕緊帶上我的耳機，把音樂調到聽不到收銀機的音量。
終於可以舒服的看我的漫畫了！過沒多久，我正巧往外一看，沒想到…
一雙白色的球鞋從我眼前墜落！
應該說是，鞋子從樓上掉到馬路上。
有著偵探般的好奇心的我，決定下樓去看看。到了雜貨店，老太太看我臉上寫著一個大問號，呵呵的笑了起來。
『三樓的又再吵架了啦。每次一吵架，劉先生就躲到陽台上，劉太太越看越氣隨便抓個東西就往陽台扔。大部分的沒打中劉先生便掉了下來。怎麼？驚訝的說不出話來了啊？』
我是嚇到了！
沒想到看似溫柔的劉太太臂力這麼大，有點肥胖的劉先生竟然反應這麼快真是躲避球的最佳拍檔！
老太太從櫃子裡拿出了一個很大的袋子，裡面好多東西 -- 有書，錄影帶，CD，電視遙控器，還有一大堆別的。
『這個劉太太人是好，就是脾氣太壞。她能嫁給那麼好的人卻不懂得珍惜。唉，一定是媽媽小時候沒教好。』老太太邊說邊搖頭，嘆氣。
『別這麼說，劉先生會選擇她就代表她一定很好，我覺得她媽媽很了不起哦！』我覺得這位老太太也很好心，竟然幫三樓的夫婦保留她們一氣之下所丟出來的東西。
突然間看到袋子裡有個相框。拿出來一看，相框裡的照片已經很老了。照片上是一個中年的太太牽著她十一二歲的女兒，兩個人都笑得很開心。要不是相框摔的玻璃都震碎了，這張照片真的很溫馨。
老太太看到相框，哭了起來。
我終於明白了。老太太是劉太太的母親，而照片上是她們母女倆。我靠著椅子，不知該說甚麼。老太太擦了擦眼睛，慢慢的說
『我和小玟的爸爸很早就離婚了，當時她才小學二年級。小玟的脾氣一直都不好，跟她爸爸很像。我也是因為如此，才會離婚的。那時我沒工作，也知道經濟上會出問題，但我真的不想讓小玟整天看著我被她爸爸打。之後，真的很辛苦。我小時候沒唸書，所以也找不到好工作。到處借錢，加上我在兩家餐廳打工，才勉強養得起小玟。小玟的學費，也是大問題。我改成了一天只吃一餐，把省下來的錢給小玟買課本。不過小玟好聰明喔，每次都是班上第一名！』
說到這，老太太好驕傲，好快樂。
『只可惜，上高中之後她交了一些勢利的朋友，整天想去逛街買名牌。我的話她也不聽了，書也不唸了，讓我好痛心。有一天晚上，她又跟我要錢買香水。那天我正好在公車上被偷了五千塊，煩的不得了，便罵了小玟幾句。她大發雷霆，離開了家裡。我一開始以為她氣消了就會回來，沒想到她一走就是十二年。
我沒錢找她，只能每天晚上哭。哭到後來眼睛不行了，餐廳也不用我了。最後，只好去掃馬路，賺吃飯的錢。有一天我在報紙上看到年輕有為的通訊總裁娶的是小玟，是我的女兒！我好高興！我跑去找她，竟被轟了出來！還好小玟的丈夫，也就是劉先生，知道真相後不但沒看不起我，反而替我買了一層樓在他們樓下，還幫我開雜貨店。我把這張照片交給我女婿，希望他能在小玟心情好的時候給她，讓她記得媽媽。以前沒錢照相，這張好像是我們母女唯一的一張照片。結果，她每一兩天就吵架，照片還是丟回來了。』
老太太癡癡的看著照片，沉默了一兩分鐘。
『其實住哪裡不重要，只要能看到小玟就好。唉，但小玟到現在還生我的氣，還是不願見到我。我只好天天當她出門的時候從背後看她一眼。這樣，我也滿足了。劉先生對小玟很好，也很能幹，他最近還要到波士頓去開分公司。小玟真的很幸福。只是，她們一搬走之後，我一個人…』
老太太又哭了起來。我忍住不讓眼淚離開眼角，很快的離開了雜貨店。我帶著那破碎的相框，騎著腳踏車到附近的照相館。這家的楊老闆因為我常去所以跟我很熟，我一進門馬上就跟他要我需要的電腦設備。照相館快要搬家了，店裡也蠻亂的，但是楊老闆還是熱心的幫我找我要的軟體。
我知道我能做的可能微不足道，但我還是要試一試…
第二天，我就搬走了。離開前發現雜貨店竟然沒開，蠻奇怪的。之後的日子，我被排山倒海的考試及求職的準備忙的喘不過氣來，實在沒時間想別的事。
三年過去了，我奇蹟似的畢了業，也在台北找到了一份不錯的工作。
某一個星期天下午，跟朋友吃完飯，我想起了那棟公寓，想起了老太太。想說反正沒事，去看看也好！
沒多久之後，我把我的車停在公寓的對面，慢慢的走了過去。
哇！一樓的雜貨店已經不在了，變成了照相館 - 而且還是楊老闆的照相館！沒想到他竟然搬到這！一走進店裡，就覺得他生意一定很好，裝潢都換新的。
『歡迎光臨！』櫃檯後的小姐很有朝氣的說著。
我正要開口，乎然聽到楊老闆宏亮的聲音。他從後面房間走了出來，給了我一個很大的笑容。
『來來來，快坐下！好久不見啦！怎麼樣，畢業了吧？在哪工作？結婚沒？有沒有女朋友啊？』我邊喝楊老闆給我的茶邊回答他一連串的問題。
喝完那杯茶，也過了半小時。楊老闆突然抓了抓頭，戲劇性的跳了起來。
『哎呀，差點忘了！劉民慶有封信要給你，是美國寄來的喔！』
我呆了一下，才想起以前三樓的劉先生就叫劉民慶。我如何知道呢？因為他們夫婦吵架，樓下的我總可以聽到『劉民慶你這個 XXX，XXXXXXX』了解了吧？
言歸正傳，信的內容是：
『我不知道你的名字，也不知道你搬到哪裡，所以我只好把這封信交給照相館的老闆，希望他有一天能碰到你。 我真的沒有辦法用文字來完全的表達我的感激。
那個星期天晚上，我太太小玟出去買東西，一出門就看到門外地上有個包裹，收件人還是她。她那時還在生氣，也沒先考慮這包裹的來源就立刻把它打開。我在客廳看書，竟發現我太太在門口站了很久，身體不斷的顫抖。我走到門前，怕她是不是不舒服。沒想到她卻在哭，手裡拿著一個相框，靜靜的掉眼淚。我認得那相框，是我岳母送給我們的。我一直把它放在客廳的鋼琴上，而小玟從來都不肯看那照片一眼。終於有一天還是被她給扔了出去。
不過我仔細一看，相框似乎被修過，而裡面的照片也不太一樣。本來是我太太十歲時的照片，這張卻是她現在的樣子，而旁邊的母親也是現在的年紀。唯一不變的是，這張照片裡的母女依然牽著手，兩個人都笑的很燦爛。
相框上還有一張紙條，上面寫著：『妳母親天天都希望照片上的美夢能成真。她一直已妳為驕傲，妳也應該以有這樣的母親為榮。』
那天晚上，我太太去樓下的雜貨店。我岳母還以為她是去買菜，正要拿籃子給她。小玟把籃子往旁邊一放，雙手緊緊的抱住她母親，嘴裡一直說『媽，對不起，我真的真的很對不起。』
星期天晚上，母女倆哭了好久好久。十幾年的痛與苦也隨著眼淚的蒸發，一起消失了。凌晨一點的時候，我想她們應該都還沒吃飯，就煮了一鍋麵拿下去。原來小玟已睡著了，她靠著媽媽，睡得很熟很熟。岳母的手不時的摸著女兒的頭髮，她的臉好慈祥，好平靜…
自從那天以後，小玟與母親的感情越來越好。她們每天都一起去散步，要不然就一起在雜貨店談心。小玟的脾氣也改了很多，我們夫妻之間也不吵架了。我們一直想要找你跟你道謝，但我因為馬上就要搬去波士頓了，太多事又太少時間。只好出此下策，寄信給楊老闆，希望有一天能交到你手上。
我的電話及Email留給你。如果可以的話，我想請你來美國玩，讓我們全家好好的招待你。 Give me a call，機票我會幫你處理。在此，我們三個人要再次說聲謝謝，也祝你學業與工作順利。
劉民慶』
信封裡還有一張照片，背景是下著雪的波士頓。小玟與老太太站在某一所大學前面，小玟牽著媽媽的手，兩個人都笑的很純，很真。
就跟我三年前用電腦繪圖程式所製作的那張照片一樣，不過這張照片是真實的，小玟與老太太的幸福也是真的…
我小心的把信與照片收起來，匆匆忙忙的離開了照相館，留下了一頭霧水的楊老闆 - 我才不想讓他看到我哭呢！
我想，冬天的波士頓一定很冷吧！不過，只要有著溫暖的心，真心的情，那就不必怕冷了！
對面的街道上，一個中年婦女牽著女兒的手正準備過馬路。小女孩大約十歲，很活潑，逗著媽媽笑個不停。
那一剎那，我好像看到了老太太的影子…
淚也差不多留乾了，我擦了擦眼睛，吹著口哨，慢慢的走向我的車。
(繼續閱讀...)

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「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助周遭的人突飛猛進。關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」
記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。
於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句話：我可以給你一點回饋嗎？
傷害自尊
你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合作是多麼不可或缺。
真誠分享心得
然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。
我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段和成人階段都應該成長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助周遭的人突飛猛進。關鍵在於他們必須學會做正確的指導。
引言
  • 只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。
  • 你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。
  • 人就是這樣，想要引領他，比須先了解他，即使是為了他的好處。
    • －－美國總統 林肯（Abraham Lincoln）
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    當幼稚園的老師把一碗小魚稀飯遞給四歲的小慈，她突然吃不下去，她看見所有的小魚張著大眼瞪著她。「這些baby小魚應該跟爸爸、媽媽在海裏玩耍，為什麼統統跑到我的碗裏？」
    小魚哀傷的眼睛，深深地觸動了她幼小的心靈。她沒有掉淚，只是輕輕地把飯碗推開。
    從那天開始，小小的心靈跟自己有了一個暗暗的約定。她還是跟往常般嬉笑玩耍，唯一不同的是，她開始有點「偏食」，起初並沒有人注意到，是後來她到麥當勞吃飯時，阿姨發現她一反常態地只點了沙拉和薯條；到了奶奶家，她也不再吃她最喜愛的排骨和煎魚，奶奶心疼地直嚷著說：「是誰要她吃素？小小年紀怎麼會吃起素來？」大家一再追問，她卻從來不答。
    有一天，媽媽在她的小書包裏發現了一本護生故事 ，媽媽於是趁機又問她為什麼要吃素，她這才把小魚眼睛看她的事告訴媽媽。「動物實在好可憐！」說著說著，她淚眼汪汪地哭了起來。
    四歲的眼睛，能看見小魚在生死大海裡的掙扎。同樣一個四歲的眼睛，居然也能照見人間的悲憫。
    當四歲的愛西看見電視上衣索匹亞的孩子，用無助的雙眼凝視著她時，她餐盤裏的雞肉就嚥不下去。「我想把雞肉送給他們！」愛西告訴奶奶，奶奶說：「傻孩子！衣索匹亞好遠，等雞肉送到那裡，也不能吃了！」
    「那我們家附近有沒有小孩沒飯吃？」奶奶說：「我想一定有。」「我們把雞肉送給他們好了。」就這樣，一個電視的畫面，一雙雙飢餓的眼睛，讓四歲的愛西生起了強烈的愛心，愛西‧強森基金會因而成立，它的宗旨就是向全世界的貧窮挑戰。
    剛開始，祖孫二人沿街敲門，很快的，消息傳了開來，她的家裏頓時變成了食品救濟中心。
    耶誕節前一天，她第一次發放食物，結果送出一千多件，NBC及其他媒體爭相報導，四方打來的電話響個不停；第二年，一共動用了七個壯漢，才把食品抬上卡車，分送各地。
    後來，颱風過境，她又增加了衣物的發放。有一天，有個小男孩在街上被流彈射中，他的父母沒錢為他安葬，愛西聽了非常難過，於是開始為他募款。
    愛西今年已經十三歲了，這位四歲就有勇氣和毅力向貧窮挑戰的小女孩帶給世界一句話—「只要有心，不論膚色、年齡，任何人都可以貢獻己力，改變世界！」
    四歲的眼睛，能看見什麼？當我們被俗世纏繞，心靈粗糙，心眼關閉時，孩子真實觀照、慈悲溫暖的雙眼，往往能帶領我們返樸歸真，找回失去已久的童真與清明。
    　
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    在西方流傳這樣一個故事：
    有一個十歲左右的小孩，十分不喜歡父母常叫他做家務，也討厭老師要他上課讀書；每天都不情願地去上課，到下午一、兩點便等著回家。
    有一天，這個小孩走到森林裡面，他見遍地綠草野花，非常舒服，於是躺下來休息。忽然，一位美麗的仙女出現，對他說：「小寶，我這邊有一件非常奇妙的禮物想送給你。」
    小寶興奮地問：「是什麼東西呀？」
    仙女拿出一個圓形的銀盒，答道：「這是一個奇妙的寶盒。」
    銀盒看起來很漂亮，小寶覺得很好玩，便問：「它有什麼用處呢？」
    它可神奇了！這裡面有一條金絲代表時間，當你覺得不快樂時，只要把金絲抽一下，不快樂的時光便會立即溜走。不過，你不能把金絲再拉回去，如果你這樣做，便會死去；當你把金絲全部抽完，你也會死去。此外，你千萬不能給其他人看見這寶物，否則你也會死去。」
    小寶高興極了。「非常謝謝你，我會好好保管使用它的！」說完便從仙女手中接過銀盒金絲，小心翼翼地收入懷裡。
    他害怕給別人看見，但又懷疑這個寶物是否真那麼神奇，心裡迫不急待要試用它。
    第二天下午，小寶已經想要回家了，可是老師仍然說個不停，看情況可能起碼要多留一小時左右。小寶覺的無聊極了，於是偷偷地伸手入懷裡，輕輕地抽出一小段金絲。神奇的事情發生了，老師突然叫他們收拾書本，可以下課回家了。小寶非常高興，第一個衝出課堂，一蹦一跳地回家玩耍去。
    從那天開始，每當小寶遇到不愉快的事情時，都會把金絲輕輕一抽，不愉快的事便會在一剎那間消失。
    一天，小寶忽然想：「為什麼我要到學校上課啊？我想立即長大，像其他大人一樣去工作賺錢。」
    於是小寶把金絲抽出比平時要長的一段，小寶立即變成了年輕力壯的人。他到一間工廠去做木工，有了收入，更可以自由自在地玩了。小寶有一個女朋友，這時也和小寶一樣長大了。兩人非常親近，生活十分快樂。
    不幸地，他們的國家和別國開戰，小寶被徵召去當兵。他非常害怕會戰死沙場。「戰爭是多麼的冷酷無情啊！咦──我可以用我的寶貝來使戰爭結束。」於是小寶又把金絲抽出長長的一段。一下子，一群好戰的軍人被打垮了，至於那些在戰事中贏了的，此時都已經年老了。
    小寶沒有受任何傷，愉快地回到家中。
    他的女朋友一直在等他，見他平安回來非常高興。那一天，小寶向女朋友求婚，卻被她一口拒絕了。
    女朋友說：「我們要多等一年，因為我需要時間來學習如何照顧家庭。」
    小寶沒有法子，只好落漠地回到家裡。想起了自己的銀盒，便又抽出長長的一段金絲。一年一晃便過去了，他順利地和女友步入教堂。
    就在眾人歡呼鼓掌的一刻，小寶忽然發覺自己的母親老態漸露。他心裡有一絲的難過，但很快就被歡樂的氣氛沖淡了。
    一年之後，他們的第一個兒子出生，但不久就生病，無法入睡。小寶見兒子如此痛苦，愛子心切，又把銀盒內的金絲輕輕一抽，兒子馬上康復了。後來夫婦兩又再添了四個兒子。
    每當兒子患病時，小寶都會把金絲抽出一點點，孩子便都馬上復原，患病的痛苦和壓力便馬上消失。
    後來小寶突發奇想：「如果我的兒子能快點長大成人的話，不是很好嗎？這樣它們便可以分擔我的工作了。」隨即又把金絲抽出長長的一段，他的兒子都長大成人，可以幫忙小寶的工作。
    正當小寶滿意於自己的傑作時，他忽然注意到妻子蒼老了許多，母親更是老態龍鍾。此時，他告戒自己，不可動不動就使用金絲，否則時光立刻消失不能倒流的。
    有一天他的妻子生病了，十分痛苦。小寶想再把金絲抽出一點，卻擔心自己會因金絲被全部抽出而死去。
    小寶猶豫著，但他實在不忍心看妻子受苦，最終還是小心地把金絲抽出了一點，他的妻子便康復了，但小寶的母親卻更加衰老了。
    不久之後，小寶的母親因為年老體弱，得了重病，小寶想起了自己的金絲，心想抽出一段，母親便可以像妻子和兒子一樣復原過來。可是當他用手一抽，母親便把眼睛閉上，永遠不再張開了。
    母親的逝世給小寶的衝擊很大，他非常地困擾和痛苦。「為什麼生命是如此的短促、冷酷、無情？我的母親一下子就離我而去，妻子也一天比一天衰老！」
    他想要靜下來，於是返回從前那個森林，發現一切景致和初次來訪時機乎是一模一樣。不過小寶現在也年老力衰，沒走多久便已覺得疲倦，於是坐下來休息，不一會就睡著了。
    就在這個時後，那位送他銀盒金絲的仙女突然出現，她問小寶：「這個法寶是不是很好用呢？」
    小寶回答：「妳還說它好用！它把我害慘了。」
    仙女不高興的說：「妳這個不知感恩的人，我給你天下最好的禮物，你卻一點也不欣賞它、珍惜它！」
    小寶說：「我的母親死了，妻子也衰老了。妳還說不是在害我！」
    仙女見小寶一臉的痛苦，怒氣漸消，道：「我想這樣好了，你把銀盒金絲還給我， 我答應你幫你完成一個心願，好不好？」
    小寶毫不猶豫地說：「好！我希望能回到最初第一次遇見妳的時候。銀盒金絲我不要了。」
    仙女點頭微笑著，把銀盒金絲收回來。
    此時小寶突然聽見母親的聲音：「小寶，你還不快起來，你的女朋友在外面等你一起去上學呢！」
    小寶睜開眼，發現自己正睡在自己的床上，「原來是一場惡夢！怎麼感覺這麼真實！不過，幸好是夢。我以後一定要好好珍惜生命時光，我不要因痛苦，就把生命時光拋棄！」
    　
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    你常生氣嗎？如果生氣是常客，建議你找出自己的「情緒溫度計」，或來一場「與怒氣的心靈對話」，徹底趕走怒氣。日落，張先生拖著疲憊回家，一屁股跌坐沙發瞥見晚餐還沒著落，白天被上司責罵企劃書遲交的怒氣，瞬間引爆；像陀螺般在廚房轉來轉去的張太太，還來不及換下公司套裝，就被丈夫刮得滿頭包。張太太氣呼呼丟下圍裙，一臉撞見兒子邊盯電視邊寫功課，毫不囉唆抓起屁股猛打；哭得驚天動地的兒子躲到玩具間，看到狗狗小白正舔著他最心愛的機器戰警，忍不住踹了小白一腳。
    這是典型的情緒流動圖，每天在不同地點以各種形式上演：馬路上因超車的擦撞、搶停車位的怒罵、看不慣公司居功諉過的悶氣、丈夫的遷怒、老師恨學生不成鋼的怨氣、掛著冰冷微笑的服務員，其實正暗自咒罵著你等等。美國耶魯大學管理學院研究發現，四分之一的上班族經常生氣。「經常生氣就像不斷的小感冒，嚴重影響工作表現，」耶魯大學組織行為教授巴薩德強調。
    有人說台灣擺脫不了島國心態，因為地狹人擁擠，像被關在抽屜的白老鼠，暴戾氣味橫行。台灣人究竟多麼會生氣？董氏基金會一項調查台北地區民眾的「怒氣與健康」，發現有六成民眾每星期生一次氣，一成半的人每天都在生氣。這項調查也發現，每天生氣的人比不是每天生氣的人不快樂，除了有更多健康上的困擾，並伴隨著憂鬱、焦慮、恐懼並且對別人較有敵意。既然生氣嚴重影響健康，為什麼怒氣仍滿天飛舞？你曾靜下心來仔細想過「氣」從何來嗎？對付感染力極強的怒火，你找到破解之道了沒？
    你生什麼氣？
    破解第一步，「要先找到怒氣的根源，」政大心理系教授錢玉芬把生氣分為兩類，一類是因為時間壓力或資源不足所導致。例如趕上班時車子不小心擦撞而遲到被罵；或小孩互搶玩具打了起來。這種急迫、在焦慮下引發的怒氣，來得快去得也快，負面效應較小，運用一些行為策略可獲得改善，譬如早點起床避免過於匆忙。另一種類型的生氣比較麻煩，錢玉芬教授稱它為「毀滅性」的怒氣。毀滅性的怒氣經常是憤怒壓抑累積的結果，火力強大，殺傷力驚人，幾乎到了攤牌、醜話盡出的程度。有時候不見得與自己直接相關，可能只是看不慣某個人的作風或某種互動關係，就忍無可忍動肝火。錢玉芬教授舉自己的經驗為例，自從結婚後對「外遇」特別敏感，尤其容顏隨年齡漸長而漸失，內心開始不安，對丈夫的限制一天比一天多。所以在職場裡，她特別看不慣眉來眼去的女生，覺得她們有勾搭男士的嫌疑，令人反感。她經常生悶氣，明明人家沒惹她，她就是看那種人不順眼，動不動就生氣，也不知道為什麼。直到她找出自己最深處的擔憂，及害怕的根源之後，莫名的怒氣了然於心之後，自己「與怒氣對話」，終於消解怒氣無影蹤。
    錢玉芬另有個親身經驗。三年前，性情溫和的她竟然在教會痛罵一位弟兄，只因為看不慣他凡事居功，自以為是。她決定找出這件事對自己的意義，為什麼會一反自己常態，在公開場合動怒。她在默禱中，自問自答：「他的行為根本與自己沒關係啊，為什麼生那麼大的氣？」再問自己，「不合理的事很多，為什麼唯獨對這件事這麼生氣？」「這位弟兄其實很勤快、不偷懶呀，他不過是愛求表現而已。究竟這件事對你的意義是什麼？」從自問自答中，她誠懇分析，原來，過去的成長環境與學科訓練，教她要謙虛，壓抑了想表現自己、贏得讚賞的本性，那些像孔雀般的炫耀居功者，刺激她眼紅、憤怒，深覺不公平。經由自我對話，從過去找到引爆生氣的關鍵經驗。「進行對話時要對自己夠誠實和勇敢，」這是了解怒氣由來的關鍵。錢玉芬強調，知道怒氣背後的真相，才不會落入「講道理」漩渦，因為道理是比不贏的。
    找出你的「情緒溫度計」
    不過，怒氣衝上頭時，一時難掩，遑論自我對話時，該怎麼辦？許多專家建議從生理來改變心理：
  • 首先要閉上嘴，因為盛怒時的舌頭像把利劍，容易刺傷人。
  • 接著深呼吸，強迫心跳、血壓回復正常狀態。
  • 或者離開現場找個安全的環境，動動身體、打球或做體操。
  • 盛怒時，跑去照鏡子，看見自己怒氣中的樣子覺得很滑稽，忍不住噗哧笑出來。
    • 高度壓抑的日本社會裡，商人發明付錢砸東西的「解脫室」，供怒氣難扼又無處發洩的人宣洩。來到解脫室的人需付費，依照費用高低拿到各種陶瓷花瓶、器皿或小雕像，客人通常會先寫上痛恨者的名字，邊破口大罵邊將手中小雕像往牆壁用力一砸。董氏基金會心理衛生組主任葉雅馨認為，適度地生氣其實也是一種能量的釋放。不過，砸東西、踢家具等藉著外物轉移情緒，雖然可暫時抒解怒氣，但許多人開始擔心會不會演變成暴力行為性格？葉雅馨主任認為，若不去察覺情緒的細微變化，而總是以宣洩方式排解，其實怒氣並沒有真正被消化，反而會形成惡習，重複發生。她建議使用「情緒溫度計」法。平時養成記錄情緒的習慣，每天分幾個時段記錄，並寫下動怒的原因，這種訓練有助於自我察覺、檢測怒氣。
  • 將情緒溫度計的刻度設定在0～10分，將一天分為七段落，例如一早搶停車位失敗，還沒進辦公室就在電梯前和部門經理吵架，決定只給自己2分。
  • 了解自己一天情緒的起伏變化後，接著去問原因，並給自己一段話。為什麼給8分? 喔，原來在下午三點，聽到窗外小鳥吱喳叫，感覺很愉悅。
    • 葉雅馨曾經要求參加情緒管理營的成員，忠實記錄，結果發現每天的情緒波動受周遭環境與他人的影響非常大。記錄久了，自然培養出很細微的察覺能力，「即使生活中很細微的情緒飄過，也不放過」。葉雅馨強調，建立自己的情緒溫度計，更能掌握常生氣的時段和原因。一旦接近情緒高溫期，可以趕緊做準備，警告同事閃遠點，免得被無名火燙傷。
    除了察覺情緒，找出自己的情緒溫度計之外，學習從大架構看人生的挫折，才能真正不起怒氣。中油公司材料處副處長龐睿穎自勉也勉人，以寬廣的態度看待挫折或批評。她認為，「情緒不會無故找上門，多是自己將負面情緒攬在身上。」
    偶爾「站在高山看海洋，」原本波濤洶湧的海水，也同萬物俱寂，平靜無波。龐睿穎在中油公司30年，當了12年的副處長，因為性別因素無法升遷。剛開始她會不平，曾經是升遷最快、帶領百位工程師、最年輕的女主管，眼見資淺的同事一個個往上爬過你，你氣不氣？「但當我轉個念頭想，12年前我就能與男性一較高下，這12年來沒被降職，專業能力仍受到肯定，有什麼好氣？」唐宋八大家之一的蘇東坡成為她的典範，蘇東坡詩詞書畫無一不通，當過官卻被遠貶海南島，處在蠻荒化外之地仍不改名仕文雅本色，他釀美酒，研究飲食文化，流傳至今的東坡肉就是他最落魄時的佳作。格局一旦拉大，就會心懷感恩。她常感念父執輩們因戰亂而顛沛流離，生活物資雖貧乏，他們卻無怨無悔，老家富饒的田產一夕之間沒了，原本任職教務長的長輩落得一無所有，「他們才真該生氣。」拉寬視野看問題，許多負面情緒反而成為動力來源，特別是怒氣。
    把負面情緒變生命禮物
    安泰人壽經理周麗華進入壽險業才六年，獎盃獎牌堆積如山，每年前往美國領取「百萬圓桌會議會員」獎，這是壽險業最高榮譽，台灣沒幾個人得。她剛開始做保險時，卻飽嚐羞辱。民國82年底，那時台灣股票市場還未低迷，她跑去富邦證券門口，發現有位穿黑大衣的中年人，狀似黑社會「大哥」。心想這大哥應該要保醫療意外險，他的家人才有保障。她決定等收盤。中午，果然黑衣大哥緩步下樓，她立刻趨前遞名片，問他「你要保險嗎？」「大哥」順手拿起名片，將嘴裡的檳榔汁吐在上面，隨手一撕丟在地上，順帶附上一句三字經。周麗華眼淚涔涔落，默默走開。沒有爭執也沒有憤怒，但是她心中浮現一句話：「將來拿我名片的人會是很有福氣的。」周麗華笑稱自己其實脾氣不太好，能承受數以萬計的白眼、怒罵與輕視的主因，是因為她認定自己在從事愛心的傳遞工作。她的父母晚年臥病，醫療費幾乎拖垮全家，她不要別人也遭受這種痛苦。秉持工作的理念與執著，每當負面情緒湧上時，她就告訴自己：「放下。」
    所以心理學家約翰．懷海德曾說：「負面情緒可以為生命帶來一份禮物。」曾有個簡單實驗，研究情緒對健康的影響。美國生理學家艾爾瑪將一支支玻璃管插在攝氏零度、冰和水混和的容器裡，藉以蒐集人們不同情緒時呼出來的「氣水」。結果發現，心平氣和時呼出的氣，凝成的水澄清透明、無色、無雜質。如果生氣，則會出現紫色的沉澱；研究者將這「生氣水」注射到白老鼠身上，幾分鐘後，老鼠居然死了。生氣對身體健康影響深遠，你，仍決定生氣嗎？
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    從前的秤十六兩一斤，因此有半斤八兩之說。
    還在十六兩一斤的年代，縣城南街開著兩家米店，一家字型大小“永昌”，另一家叫“豐裕”。“豐裕”米店的老掌櫃眼看兵荒馬亂生意不好做，就想出個多賺錢的主意。這一天，他把星秤師傅請到家裏，避開眾人，對星秤師傅說：“麻煩師傅給星一杆十五兩半一斤的秤，我多加一串錢。”
    星秤師傅為了多得一串錢，就忘掉了行德，滿口答應下來。老掌櫃吩咐完畢，留下星秤師傅在院裏星秤，自己就踱進米店料理生意去了。
    米店老掌櫃有四個兒子，都幫他料理米店。最小的兒子兩個月前娶一塾師的女兒為妻。
    新媳婦正在屋裏做針線，爹吩咐星秤師傅的話被她聽見了。老掌櫃離開後，新媳婦沉思了一會兒，走出新房對星秤師傅說：“俺爹年紀大了，有些糊塗，剛才一定是把話講錯了。請師傅星一杆十六兩半一斤的秤，我再送您兩串錢。不過，千萬不能讓俺爹知道。”星秤師傅為了再多得兩串錢，就答應了。一杆十六兩半一斤的秤很快製成，星秤師傅果真沒把秤的變化告訴老掌櫃。老掌櫃曾多次請他星秤，對他的手藝信得過，當天就把新秤拿到米店使用了。
    一段時間後，“豐裕”米店的生意興旺起來，“永昌”米店的老主顧也趕熱鬧，紛紛轉到“豐裕”買米。又一段時間後，縣城東街、西街的人也捨近求遠，穿街走巷來“豐裕”買米，而斜對門的“永昌”米店簡直門可羅雀。
    到了年底，“豐裕”米店發了財，“永昌”米店沒法開張了，把米店讓給了“豐裕”。年三十晚上，一家人圍在一起吃餃子。老掌櫃心裏高興，出了個題目讓大家猜，看誰猜得出自家發財的奧秘。大家七嘴八舌，有說老天爺保佑的，有說老掌櫃管理有方的，有說米店位置好的，也有說是全家人齊心合力的……老掌櫃嘿嘿一笑，說：“你們說的都不對。咱靠啥發的財？是靠咱的秤！咱的秤十五兩半一斤，每賣一斤米，就少付半兩，每天賣幾百幾千斤，就多賺幾百幾千個錢，日積月累，咱就發財了。”接著，他把年初多掏一串錢星十五兩半一斤秤的經過講說了一遍。
    兒孫們一聽，都驚訝得忘了吃餃子。驚訝過後，大家都說他不露山不顯水的，連自家人都沒察覺，就把錢賺了，老人家實在高明。老掌櫃高興極了，把鬍子捋了一遍又一遍。這時，新媳婦從座位上慢慢站起來，對老掌櫃說：“我有一件事要告訴爹，在沒告訴爹以前，希望您老人家答應原諒我的過失。”待老掌櫃點頭後，新媳婦不慌不忙，把年初多掏兩串錢星十六兩半一斤秤的經過講給大家聽。她說：“爹說得對，咱是靠秤發的財。咱的秤每斤多半兩，顧客就知道咱做買賣實在，就願買咱的米，咱的生意就興旺。儘管每一斤米少獲了一點利，可賣的多了獲利就大了。咱是靠誠實發的財呀。”大家更是一陣驚訝，一個個張大了嘴巴。老掌櫃不相信這是真的，拿來每日賣米的秤一校，果然每斤十六兩半。老掌櫃呆住了，一句話也說不出，慢慢地走進自己的臥室。第二天吃過年初一早飯，老掌櫃把全家人召集到一塊，從腰裏解下帳房鑰匙說：“我老了，不中用了。我昨晚琢磨了一夜，決定從今天起，把掌櫃讓給老四媳婦，往後，咱都聽她的！”
    眾人為秤，半兩之差，心明如鏡。做生意，講究"誠”，做人豈不如此？
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    赫普村是個小村莊，畢老師正向棒球隊的小選手們說恭喜，恭喜他們打了一場漂亮的棒球賽。 他們輸了，但是沒有人在意，因為他們真的玩得很高興。
    畢伯帝老師是赫普村小學的歷史老師。每年夏天的每個星期六，他都會安排球賽，讓他的學生和其他學校的學生比賽。
    比利立頓是畢老師的學生，他最喜歡打棒球，而且他覺得畢老師是全天下最棒的老。每次球賽結束，比利都會留下來幫忙整理球和球棒。等到整理完，畢老師總會笑著跟他說：「謝謝嘍，辛苦你了。我們下星期六見。」
    赫普村的市中心有條小小的街道，畢老師在球賽後總會沿著市中心的街道走回家，一路上跟他認識的人揮手打招呼，而那些人也會揮手向他問好。經過傅卡迪的水果店時，他會停下來讚美傅先生店裡的水果有多新鮮，然後挑一顆最紅最亮的蘋果放進袋子，再繼續路程。
    這天，湯米提巴頓站在對街，用好奇的目光看著畢老師離開水果店。
    他自言自語的說道：「好奇怪喔，畢老師沒付錢就走了。」
    湯米踏上滑板，趕緊去跟朋友們說他的大發現。
    星期六又到了，畢老師的學生又打了一場球賽。他們和平常一樣又輸了，但是沒有人在意，因為他們玩得很高興。
    比利留下來幫忙整理球具。整理好以後，畢老師和往常一樣走路回家。他沿路和他認識的人打招呼，那些人也向他問好。經過傅先生的水果店時，畢老師停了下來，挑了一顆最紅最亮的蘋果，放進袋子，然後繼續上路。
    湯米和他的朋友們在對街看，他們不敢相信自己看到的事---畢老師沒付錢就走了！他們迫不及待的跟其他朋友說，朋友又告訴他們的爸媽，爸媽又跟鄰居講，鄰居再跟朋友說......事情就在小小的赫普村裡傳開來了。
    星期六又到了。棒球場上只有畢老師一個人。正當他覺得奇怪時，他看見比利哭喪著臉向他走來。
    畢老師說：「比利，你來啦！其他人都上哪兒去了？」
    比利沒有回答。
    畢老師又問：「怎麼了？」
    比利低著頭，盯著地上說：「大家都說你是小偷。」
    畢老師一臉困惑，脫下帽子抓了抓頭。他問比利：「是誰說我偷東西？我又偷了什麼呢？」
    比利回答：「是湯米和他的朋友說的。他們說你在傅先生的水果店，沒付錢就拿了蘋果。他們還說看過兩次呢。」「啊，原來如此。」畢老師一面說，一面戴上帽子。他對比利說：「我們去跟傅先生談談這件事吧。」
    他們沿著市街中心的街道走。畢老師一路向他認識的人打招呼，但是那些人都不理他，有的還假裝沒看到。最後畢老師和比利來到傅先生的水果店。
    傅先生探出頭來打招呼：「你們怎麼會在這裡？不是應該在打棒球嗎？」
    畢老師說：「今天沒有球賽。我早一點過來拿蘋果，可以嗎？」
    傅先生回答：「當然可以啊。你星期六早上來買牛奶的時候，都會先付蘋果的錢。你想要什麼時候來拿蘋果都可以啊。要不要那顆最大最亮的紅蘋果？」
    畢老師拿了蘋果，微笑著把蘋果遞給比利。
    比利說：「謝謝，但是我要先去找湯米，跟他說清楚這是怎麼一回事。」
    畢老師回答：「順便叫他來我家，我想跟他談談。」
    沒多久，比利就找到了湯米，跟他說畢老師和蘋果的事，也告訴他畢老師想跟他談談。
    於是湯米飛奔到畢老師家，他按了畢老師家的門鈴，畢老師出來幫他開門。他們站在門邊，看著對方好一會兒。
    湯米先開口：「天啊，畢老師，我不知道事情是那樣的。我不應該亂說話，但是你看起來真的像是沒付錢就拿了蘋果。」
    畢老師抬了抬眉毛，感覺有一股暖風拂過臉龐。
    「看起來像什麼並不重要，重要的是事實是什麼。」
    湯米低頭看著鞋尖說：「真的很對不起。我該怎麼補救呢？」
    畢老師深深吸了一口氣，抬頭看著天上一朵小小的雲。他說：「我跟你說怎麼補救。去找個塞滿羽毛的枕頭，一個小時後拿到棒球場的內野區給我。」
    湯米點點頭，然後跑回家拿枕頭。
    一個小時後，湯米帶著枕頭，在投手板那兒和畢老師碰面。畢老師說：「跟我來。」
    湯米不知道畢老師的葫蘆裡在賣什麼要，但還是跟著畢老師，往看台走去。
    等他們走到看台的最高處，畢老師說：「今天的風真大啊。」湯米點點頭表示同意。
    「用這把剪刀把枕頭剪開，然後把裡面的羽毛抖出來。」
    湯米一臉疑惑，但還是照著做，心裡慶幸畢老師這麼簡單就原諒了他。
    千百根羽毛被風吹起，飛得又高又遠。
    湯米鬆了一口氣。他問畢老師：「這樣就算補救了嗎？還要我做什麼事嗎？」
    畢老師說：「你還要做一件事，現在去把羽毛統統撿回來。」
    湯米回答：「全部撿回來？不可能吧。」
    畢老師說：「你散佈的謠言也是一樣。我受的傷害是不可能彌補回來的。看，每一根羽毛所代表的，就是一位赫普村的居民。」
    湯米想了好一會兒，才明白畢老師的意思。
    最後，湯米說：「我猜，我該做的事還多著呢。」
    畢老師露出微笑，對湯米說：「沒錯。以後不要那麼快就去評斷別人，記住你說的話會造成多大的影響。」
    畢老師拿出一顆又紅又大的蘋果給了湯米，然後轉身回家。
    　
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