一個精神病院的護士看到一個病人在寫信，
非常好奇，想去偷瞄，可是病人不給他看，
護士忍不住了就問：『給誰寫信啊？』
病人回答：『 寫給我自己啊！』
護士好奇心更盛了，心想：『怎會有人寫信給自己咧？！』
於是又問：『寫些什麼啊？』
病人說：『你神經病啊！！我還沒收到信我怎麼會知道！』
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 一位病人來找精神科醫師..
病人:"醫生...怎麼辦.....我一直覺得我是一隻母雞....."
醫生:"喔....那很嚴重喔......怎麼現在才來就醫......?
病人:"因為我的家人都在等我生蛋."
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 有一位病人來找精神科醫師....
病人:"醫生....怎麼辦....我一直覺得我是一隻鳥........"
醫生:"喔....那很嚴重喔.......從什麼時候開始的........"
病人:"從我還是一隻小鳥的時候..."
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 有一位神經病院的醫生問患者:"如果我把你的一隻耳朵割掉...你會怎麼樣?"
那位患者回答:"那我會聽不到..."
醫生聽了.....嗯嗯....很正常.....
醫生又問道:"那...如果我再把你另一隻耳朵也割掉.你會怎麼樣?"
那位患者回答:"那我會看不到...."
醫生開始緊張了....."怎麼會看不到咧..?"
患者回答:"因為眼鏡會掉下來."
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 有兩個神經病患..從病院裡逃出來......兩人跑啊跑....
爬到一棵樹上其中一個人...從樹上跳下來.滾啊滾的..........
然後抬起頭對上面的人說:"喂------你怎麼還不下來啊---------?"
上面的那個人回答他:"不---行---啊------我還沒有熟-----------"
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 神經病院有一位老太太.....
每天都穿著黑色的衣服...拿著黑色的雨傘...蹲在神經病院門口..
醫生就想...要醫治她...一定要從了解她開始...
於是...那位醫生也穿黑色的衣服...拿著黑色的雨傘...
和她一起蹲在那邊....兩人不言不語的蹲了一個月.....
那位老太太終於開口和醫生說話了:
"請----問一下-------你---也是香菇嗎------?"
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聯合國官員七日表示，氣候暖化衝擊有遷徙習性的鳥類和鯨魚等動物，造成牠們在錯誤季節出現在錯誤地點。 「遷移性野生動物保育公約」副主管卡畢里在表示，氣候變暖打亂遷移性動物的生理時鐘，許多動物已經改變遷徙季節，甚至因為季節變化較不明顯，根本不遷徙。如碰上熱浪、乾旱、寒流，牠們的生存將出問題。卡畢里舉例說，德國的野鶴不飛到西班牙、葡萄牙過冬，反而留在德國，假如出現強烈寒流，族群將大量死亡。
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不要花太多時間來改善員工或自己的缺點，重點應該放在強化優點上。如同玩撲克牌一樣，優勢才是那張可以幫助你贏得勝利的王牌。
老虎伍茲（Tiger Woods）雖然縱橫高爾夫球場，但是他在沙地上的表現並不佳。如果他在典型的企業裡工作，他的上司可能會點出這個弱點，並且要求他在這方面大大改善。然而，伍滋和他的教練卻採取了全然相反的策略。
在練習時，他們只花一些時間在改進這項弱點上，好讓他沙地成績提升到一般水準，不會拉低太多分數，其他所有的練習時間全投入在伍茲的拿手好戲上，讓他的優點更顯優勢。
在新書「現在，發現你的優勢」（Now, Discover Your Strengths）中，作者蓋洛普民調中心的研究員巴金漢（Marcus Buckingham）和克里夫頓（Donald O. Clifton）強調，沒有人是全能的，成功者只是比一般人更懂得加強自己的優點，並且管理自己的缺點。
因此，兩位作者建議，如同伍茲一般，企業不應再苦思如何改進員工的致命傷，企圖把他們的缺點轉化成優點。相反地，應該花一些心思管理員工的缺點，使缺點不致成為成功的絆腳石，而投注絕大部份的精力在加強員工的優點上，使他們充份發揮優勢。
巴金漢是前年暢銷書「首先，打破成規」（First, Break All the Rules）的作者之一，該書至今仍然熱賣。而「現在，發現你的優勢」在推出後，也一樣受到歡迎，兩書連續同登美國紐約時報的十大商業暢銷書排行榜。
「現在，發現你的優勢」延續「首先，打破成規」的風格，同樣以蓋洛普的大型調查結果為基調，找出人類最常見的三十四種優點。買書的讀者並能獲得一組密碼，上網進行自我測驗，以找出自己最大的五種優點。書中並分析這些優點，以及主管應該如何管理具有不同優點的員工。
在這項調查中，蓋洛普詢問全球六十三個國家的一百七十萬名工作者：「在每天的工作中，你是否有機會做你最擅長的事？」結果只有二○％的人回答有，顯示企業平均只使用了所有員工二○％的長才。
當員工待在公司的時間越長、職位越高時，回答有的比例越低。而當公司的員工回答有的人數越多，公司不僅離職率越低、生產力越高，而且顧客的滿意度也越高。
為何八○％的員工覺得自己沒有發揮長才呢？最直接的原因是，企業對人才有兩個錯誤的假設：只要透過學習，每個人都可以勝任很多事；以及每個人的弱點是他成長空間最大的地方。所以企業不斷投注資源，希望將員工的弱點提升為優勢。
然而作者認為，這兩種假設應該更正為：每個人所擁有的才能是獨特而且永久的；每個人的優點是他成長空間最大的地方。如同玩撲克牌，你必須掌握，而且能讓你贏牌的，是你手中的王牌。因此企業應該轉移焦點，儘量發掘運用員工的優點。這不代表企業應該忽略員工的缺點，而是幫助員工減少弱點造成的損害。但是減低損害只能避免失敗，卻不能保證成功，成功仍然來自發揮優勢。
如何管理弱點？
1.養成消除弱點的工作習慣。在蓋洛普的調查中，一名個性比較邋遢的經理人，規定自己無論如何，每個月都要全面清理辦公桌一次，以保持起碼的工作環境。另有一名老師則是注意力無法集中，沒有辦法一口氣將學生的作業改完，所以每當她改完五份作業時，她就會起身泡杯咖啡或餵餵貓等，休息一下後再坐下來，繼續批改另外五份作業，以順利完成她的職責。
2.尋找可以彌補弱點的工作夥伴。工作上表現傑出的人並不是十八般武藝皆通，而是他們有幾項過人之處。至於缺點，他們會技巧性地避開，或者安排可以補足他們弱點的人一起工作。微軟的領導者便是絕佳的例子，蓋茲（Bill Gates）的優點是預測趨勢，而巴爾默（Steve Ballmer）的長處則是設定清楚的目標，兩人形成互長補短的團隊。
3.承認弱點以獲得幫助。在調查中，一名主管天生便缺乏同理心，在嘗試改變後仍然沒有多大的進步。最後她向員工承認，就連面對最好的朋友，她也無法感受他們的情緒，所以她鼓勵員工主動把想法告訴她。結果員工不僅配合她，而且因為她願意承認自己的缺點，而更喜歡人性化的她。
優勢三要素
作者指出，知識、技術和才能構成一個人的優勢。才能是天生的，無法透過訓練養成，而知識和技術則可以。主管必須釐清員工所具有的知識、技術和才能，抓住員工的才能所在，再輔以訓練，增加員工該領域的知識和技術，以全面發揮優勢。
知識。知識分為兩類，都可以透過學習和練習而獲得。一類是事實性的知識，例如，飛行員必須學習與塔台間溝通的訊號規則。若要有高表現，一定需要學會這種基礎，但只擁有這種知識卻不能有超水準演出。另一類則是經驗性的知識，這類知識無法從課堂或書本上獲得，而是在個人實際執行的過程中所累積。例如，喜劇演員在經過多場表演後，才知道哪種表演最適合自己，並且最能達到娛樂觀眾的目的。然而，擁有知識並不代表員工能有傑出的表現，就像熟知所有文法，並不保證能寫出一篇好文章，寫出好文章還需要寫作的才能潛力。
技術。技術可以透過學習和練習而獲得。例如，觀察成功的演講者，從中學習演說的各類技巧，並且反覆運用這些技巧，便能增進演說能力。然而擁有演說技巧並不代表能夠成為傑出的演講者，成為頂尖的演講者還需要公開演說的才能潛力。
才能。才能是天生的能力或資質，是一個人獨特的能力，而且能長久擁有。例如，同情心是與生俱來可以體會別人感受的能力。如果沒有這種能力，即使參加了加強同情心的訓練課程，學會了如何觀察別人的情緒技巧等，還是和天生具有慈悲心的人不同。
現今大部份公司的運作方式，都是將員工一視同仁，如果有員工不符合公司的某些規定，公司會把他們訓練成和大家一樣。由於主管身負不同的職責，尤其當主管同時管理的員工很多時，比較難有時間一一了解每名員工，所以傾向以一致的標準對待員工。然而身為主管，要留住人才，並且刺激他們有更好的表現，必須了解每名員工的獨特性，以及如何發揮他們的優勢，並且採取不同的管理方式。
美國職籃教練傑克森（Phil Jackson）曾六次帶領球隊贏得冠軍，當他入主洛杉磯湖人隊時，他送給每位球員一本書，每一本都是針對該名球員特別挑選。他送給年輕明星球員布萊恩（Kobe Bryant）一本關於黑人男孩在白人社區長大的故友，因為布萊恩的成長過程與書中主角類似；送給球隊台柱歐尼爾（Shaquille ONeal）則是一本自傳，談到一個人如何尋找自我定位、名聲以及能量。這些球員能否從書本有所獲得是其次，傑克森的最大用意是：「顯示我欣賞他們，並且重視他們各自的不同。」
企業除了需要知道每名員工的不同，而且必須管理善用這些不同。要達到發揮員工優勢的目標，企業可以從徵才、管理、事業生涯三方面著手：
方法一：徵才
1.讓主管了解重視員工才能的重要性。因為主管站在招募員工的第一線，所以必須有正確的徵才概念。
2.使用測量才能的方法。僱用過程若由不同的主管各自以自己的方法面試員工，有可能造成評估不精確、不一貫，以及無法比較的情形。訂定客觀的測量方法，才能評估應徵者的優缺點，確保他們擁有職務所需的才能。
3.分析企業裡不同職務的高績效員工，並根據分析結果調整徵才標準。企業可以開放式的問題詢問員工，找出不同職務所需的關鍵性才能。
4.了解企業目前擁有的人才。企業不需花錢訓練沒有某種才能的員工，希望他們能勝任需要這種才能的職位；相反地，應該把錢投資在僱用具有這種才能的員工。盤點公司的才能庫存，以對症下藥尋找缺乏的人才。今天，很多公司都只有員工的技術、知識和工作經驗的資料，卻沒有員工的才能統計。
5.研究才能與日後工作表現的關係。人力資源部門應該像財務、行銷等部門，有詳細具體的資料，以了解員工的各項才能和公司營運成果間的關係，並將結果運用到日後的徵才過程中。
方法二：管理
1.主管和新員工討論個別情形。管理如同下棋，下棋者必須學習每種棋子的不同走法，若誤把騎士當城堡，非輸棋不可。當有新員工時，主管應該和他們討論他們的優點、個人情況，以及希望如何被管理。討論除了供主管採行適合的管理方式，也讓員工了解，你知道他們的優點，所以你能正確掌握他是否善用了優點，以此鞭策員工。這是管理的播種期。
2.以平衡計分卡（Balanced Scorecard）等客觀方式，測量員工的表現，並且定期和員工談話。當員工清楚知道自己的職責與表現時，比較容易發揮他們的優勢。另外，企業應投注訓練資源，供員工了解和運用他們的優點。這是管理的灌溉期。
3.訂定評估員工績效的方法。公司可以設計問卷詢問顧客、同事、部屬等，衡量員工在企業文化、營收，以及顧客服務這三大方面的績效。由於每名員工的才能是獨特的，評量工作成果時，企業應該儘量減少硬梆梆的政策規定，強迫每個人符合相同的標準。這是管理的收割期。
方法三：事業生涯
企業應該幫助員工建立他們的事業生涯。如果主管只是機械式地晉升員工，很可能讓好員工處於無法發揮優點的管理職務。晉升員工原是為了讓好員工繼續成長、發展事業生涯，以及獲得獎勵。然而要達成這些目的，晉升並非唯一的途逕。
例如，一位表現傑出的業務員，公司不將他升為行銷部門的主管，而成為資深業務員，讓他繼續做最擅長的前線工作。除了以資深的職務名稱肯定這名好員工，也可以同時調薪，讓他享有與主管同等的待遇。
高才立（Ralph Gonzalez）是美國電子器材連鎖店 BestBuy 的分店主管，該分店共有一百名員工，業績突出。員工在接受蓋洛普的調查時，五○％員工表示，在每天的工作中，他們有機會做他們最善長的事。
談到成功經營的秘訣，高才立表示，最重要的是了解員工。當有新員工加入時，他會先問他們喜歡和人接觸，還是喜歡處理商品。之後他會觀察員工是否喜歡笑、是否喜歡賣東西等，根據員工不同的個性才能，賦予他們不同的職責，以及採取適合的管理方式。
高才立說，主管必須持續認識他的員工，如果不了解他們，什麼管理妙方都無用。
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我是路人，不是醫生唷!!!所以呢…底下的人物不是我!!!
我早出晚歸。我是醫學院神經外科的副教授，我是許多同僚醫生中最受歡迎的腦外科醫生，所以我的病人特別多。
在美國時，一般的人很現實和精明，他們都會查問如果有護士或醫生需要腦神經外科醫生照顧的時候，他們會去找誰，他們把這樣一位醫生叫做〝Doctor's doctor〞。
我就是許多醫生的腦神經外科醫生。因此我的病人最多，一年365天要開360個病例，加上每天看門診、住院的病人，每年至少有5000人次，這樣可想而知我是多忙碌。
有時深夜歸家的途上，我會想到，我的兩位可愛的孩子不知道今天乖不乖？在學校有沒有問題？我的心裡有時很虧欠，找不出時間在週末時應他們的要求一起去打棒球、騎馬或釣魚。
我只能自我安慰的說，我已經替他們的活動空間買下四甲地的家園，他們可以找朋友來家裡玩、可以露營、可以游泳、可以爬樹摘花。比起我小時候的成長環境好多了。
而且我要替他們存錢，繳最好的私立學校昂貴的學費；我要為他們存銀行的帳戶，做大學及研究院的教育基金；我要為他們每一個人設立一個信託基金，好叫他們中年以後做事業時有個基金；我要為年邁退休的父親設一個基金，所以他不必每個月向孩子們要錢，我要........。
有一個星期天我們全家上禮拜堂，主日學後，因我內人有婦女會的聚會，我就帶兩個孩子去中國餐廳吃麵，然後送他們回家，我就馬上回醫院巡視病人。在開車的路上，我的胸口開始感覺悶熱不舒服，於是我把那部完全自動控制賓士的坐位調整，窗戶打開來通風，我想胸口痛或許會改善。但是到了醫院，停好車走進急診處入口為止並不感到改善。
我請在急診科的住院醫師替我做一個心電圖，結果是正常，剛好有一個心臟科專家走過，就請教他的意見，他看了我的心電圖，看了我的病例，也聽了我的心臟，就判定我要住院。
他的理由是：他及大家 (全醫院)、全社區，不能冒險失掉一位像我這樣好的神經外科醫生。我辯論說，我的祖父86歲，我的父親67歲都健在，沒有家族病歷是心肌梗塞的。他反駁說，他們不是神經外科醫生，沒有我所受到的壓力。
結果我住進了心臟加護病房三天三夜，他們為我做了一套完整且近乎10萬美元的檢查，檢查結果是認為說大概是中國麵湯中可能放太多味精，而使我的冠狀動脈產生痙攣的現象所引起的症狀，我沒有心肌梗塞或冠狀動脈硬化。
第四天早上，我從加護病房出院，就走到開刀房做手術。是責任感和榮譽感，既理性又感性地，我這樣做了。但是，從此我的人生觀有了一個很大的改變。因為在住院的期間我看了很多書，其中一則是俄國文豪托爾斯泰的短文...
故事這樣說：
有一位農夫，早出晚歸耕種一塊貧瘠的土地，他勤奮的工作，午餐也顧不得吃，太陽要下山的時候，就嘆息時間太短，也常常自言自語的說： have to save something for raining days。（我務必積蓄五穀，以備不時之需。）
有一位天使聽到了，覺得農夫很可憐，就靠近對他說：「你很認真，對父母有孝行，對子女有愛心，對鄰居和睦相助，所以上帝要賞賜你更多的土地，讓你富足。 今天，從這做起點，你能力所及的去跑，等你繞一圈子回到原點時，我會將圈圈以內的土地贈送給你，讓你飽足。」
這個農夫真是高興極了，馬上就開始跑，也忘了帶飲水，只顧往前跑。當他跑了半個鐘頭後，往後看，啊！真高興，他想：我這輩子夠用了，這塊地所產的五穀能供我一輩子。他想停下來了，但是又想到這是千載難逢的機會，我應該為我的兒女再跑一段路，讓他們也有一點的家產才是， 於是又跑了一個鐘頭，他又渴又累、汗流浹背。
他往後看，離起點的地方已經很遠了，也許應該折回。可是他又想起了他的兄弟姐妹，他再往前跑了一段。
他的胸口開始有一點悶熱，頭有一點暈。他開始想：唉！我畢竟年紀大了，身體狀況大不如從前，我退休了以後怎麼辦呢？也許我應該再多跑一點路。
可是就在這個時候，他體力不支倒地，不久就死了，連回到原點的機會也沒有。當然，什麼土地都沒有得到。
故事的精神是說：當人太貪心時，最終會變成什麼也得不到。從此以後，我修正了我的人生觀，我開始回轉，不應該像那農夫一樣貪婪不知足。
我每一年拿一個月的休假做義工，做短期的醫療宣教師，到醫療落後的國家服務或教學，也打算從55歲到65歲獻給主用。這期間使我有機會遇到了很多朋友和信仰的前輩，也學習到服侍人的樂趣。
1984年在墨西哥的全世界基督徒醫師會議中，認識了手外科及痲瘋病專家 Paul Brand 醫生，成了我的朋友。
1985年在拜訪 Sister Mother Theresa 時，學習到了她節儉的真理，她告訴我說「Live Simple, so thousands of others can simply live」 － 因我們的節儉，所剩下的資源可供給成千的貧困人繼續生活下去。
1986年我來門諾醫院當義工一個月，第一次和前院長 Dr. Brown 相處，有一天晚上他請我和內人去他家吃飯，我發現Mrs. Brown 的手指頭因為花蓮的濕氣重而得了風濕症，並且有腦幹微血管的破裂出血。Dr. Brown也有手痛，因常吃Aspirin而有耳鳴和重聽。
雖然如此，他們還是繼續為後山交通不便、醫療不發達的台灣人，奉獻了前後將近有四十年之久的時光。使我這個台灣人真感激又羞愧。
1990年薄院長退休回美國，連退休後的住家都沒有，這種捨己為人的情懷更教我佩服。
1991年他在洛城接受台美基金會的台灣奉獻獎時，他呼籲：「我為台灣奉獻了這一生，我盼望台灣人，尤其是台灣的醫生， 也能像我一樣為自己的同胞， 尤其是弱小無助的、需要人照顧的花蓮百姓服務，很可惜！台灣的醫生好像覺得到花蓮很遠，到美國比較近，沒有人要去花蓮，倒是很多人跑美國來。」
他的這句話很扎心，對我來說，好像是在對我說的一樣，也更進一步的把我拉回到我起跑的原點－－台灣。
我1993年底回來接下薄院長的使命 － 去服侍最小弟兄當中的一位，就是服侍上帝。為原住民、為偏遠地區的人民健康來服務。另一個意想不到的快樂是，我能在台灣頭部外傷頻率最高、死亡率最高的花蓮地區來應用我的專長－腦神經外科。
天使沒有應允我土地，但是祂賜給我很多平安、給我豐富的生命、給我很好的健康。親愛的朋友！我們都是跨越世紀的現代人，我們一直在往前跑。但是你有沒有想過：什麼時候我們應該轉彎往原點的點呢？
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在日本壽險業被尊為「推銷之神」的原一平，從小個性頑劣，曾殺傷老師，窮得露宿街頭，親戚、朋友都認為他是「廢人」，後來，卻因遇到一位老和尚，就此改變一生。
有一次，他來到寺院向老和尚招攬保險生意，老和尚聽完他的壽險經，就告訴他說：「對於你所說的內容，一點都引不起我想保險的興趣。」
老和尚接著說：「人不管從事任何工作或與人交談，一定要具備強烈吸引對方的魅力，如果無法做到這一點，將來也就沒有任何前途可言。」
「年輕人！試試改造自己吧！一個人必須清清楚楚認識自己，你知道自己是個什麼樣的人嗎？在你考慮為別人做保險之前，一定要先徹底地注視自己，反省自己，然後才能認識自己。」老和尚的一席話，像是當頭棒喝，使他從此認識自己、反省自己，改造自己，而成為圓熟的人。
有很多人常用自己的概念強迫父母先生妻子兒女聽他的話，要親人朋友能改變觀念、習慣。俄國大文豪托爾斯泰說：「大多數的人想改造這個世界，但卻少有人想改造自己。」
其實，人要改變別人不如先改造自己。一個人能認識自己、反省自己、改造自己很重要，因為，這是一把打開心靈的鑰匙，也是能否獲得「機遇」的關鍵。
亞都麗緻飯店總裁嚴長壽曾建議年輕人在想下一階段要什麼時，首要之務就是先認識自己，尤其要有勇氣去面對自己，在認識自己之後，接下來再認識職場，因為隨時都有面臨失業的一天，所以，每個人在職位上最大的保障就是隨時要接受考驗、挑戰，保持進步。
華嚴經云：「知一切法即心自性，成就慧身不由他悟。」
認識自己，惟有改心換性，才能改變自己的命運。一個人能認識自己、反省自己，捨棄不合時宜的舊觀念，改造自己的軟體，擴大自己的格局，就能許自己一個不同的未來；能改變自己的思考方式，透過自我改造產生實質正向的變化，如此，便能得到幸福快樂，也就能成為二十一世紀的贏家。
　
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那天，我陪著父親到醫院耳鼻喉科，做「聽力檢查」。
在候診室裡待診時，看到旁邊有個年輕媽媽，帶著約四歲的小女兒；說真的，這小女孩長得好漂亮、好可愛，皮膚十分白皙細嫩。
當這媽媽對小妹妹講話時，速度好慢，「嘴型」也張得很大，又重複了好幾次。
這年輕媽媽看到我正注視著小女兒時，很大方地主動對我說：「我帶我女兒來做『聽力測驗』，她聽不到，她有『重度聽障』！」
「啊小妹妹這麼小就聽不到啊？」我說。
「是啊！她一生下來就聽不到，她要戴助聽器」年輕媽媽說道。
「那助聽器在哪裡呢？」我問。
「在她耳朵上啊，那個『粉紅色的心蝴蝶』就是助聽器！」
「啊？……好可愛哦！妳不說，我還不知道那是助聽器呢！」
「是啊，她是小女生嘛，買這種『粉紅色小蝴蝶』的形狀比較可愛！」年輕媽媽對我笑著說。
小妹妹張著大大的眼睛，很乖巧地看著媽媽在跟我說話，一點都不吵鬧。
「本來我們以為她是『智障』，因為2歲上幼稚園時，老師叫她的名字，她都不知道；每次都要把她拉到前面來，才知道是在叫她，好像『笨笨的』，連自己叫什麼名字都不曉得！……我曾經帶她去看醫生，醫生說她『智力很正常』啊，可能是比較『晚熟』，不習慣幼稚園的生活，或不太喜歡表達……」
「那後來你們怎麼發現她「聽不到」呢？」我問。
「因為有一次，我們家客廳裝冷氣，工人用機器鑽洞時，聲音嘎嘎響，吵得要命，可是我女兒卻躺在客廳沙發上，睡得很甜、很安穩，動都不動，絲毫沒感覺有吵雜聲。當時，我和我先生一看，嚇了一大跳，心想──完了，完了，女兒聽不到，她是不是『天生耳聾』？我一邊哭，一邊趕快和先生抱起女兒，衝到醫院去看醫生……後來，真的證實我女兒不是『智障』，而是『聽障』！所以，她不知道人家在叫她，也不知道外面在做什麼，也不喜歡聽兒歌……」年輕媽媽娓娓道出這段傷心往事，不過臉上卻流露出母愛的堅強」。
此時，可愛的小妹妹仍然天真地依偎在媽媽大腿旁，甜甜她笑著。
「那妳做媽媽的，一定很辛苦噢！」我說。
「還好啦！本來我還想生第二個小孩，可是就這樣給拖了下來。我現在都要去上『特殊教育』的課，回來後，再教我女兒聽、或學講些簡單的話。譬如：『鞋子』，一般小孩教一次就懂了，可是我女兒，我可能必須指著鞋子，用誇大的嘴型，大聲地教她一百次『鞋子』，她才知道──噢，那是『鞋子』，因她聽不到外界的聲音……」
我一聽，愣住了，連簡單的「鞋子」兩個字，媽媽都必須極耐心地教她，即使是「一百次」、「兩百次」……
「其實，我去上特殊教育的課後，也認識了許多聽障小孩的父母」年輕媽媽繼續對我說：「有一對夫妻，兩個人都很正常，可是連續生了三個小孩，都是『重度聽障』；後來，他們就不敢再生了，實在是沒辦法照顧啊！」
此時，另一位穿牛仔褲的媽媽，也帶著一個約四歲的小男孩從走廊走過，兩個媽媽彼此微笑、打一下招呼。
「那個小男孩也是『重度聽障』！原先的年輕媽媽小聲地對我說：「那小男孩好乖哦，上次來做聽力測驗時，叫他怎麼做、或是有些折騰，他都很配合，從不哭鬧，連醫生、護士都說，他真的很乖！」
「那妳女兒呢？是不是也很乖？」我問。
「她呀？」年輕媽媽看了女兒一眼，笑笑地說：「她是真的很乖！ ……你知道，有些小孩到百貨公司，看到喜歡的玩具，就『非買不可』，否則就大吵大鬧、哭個不停！但是，我女兒就不會！有一次，我帶她去百貨公司，她看到漂亮的洋娃娃，就指著洋娃娃，吃力地對我說：『媽……媽……買……買……』」
年輕媽媽眠著嘴，眼角有些淚光，繼續說道：「當時，我抱著我女兒，對她說：『小芸，妳要買，可以，可是買了以後，就只能在家裡玩，以後我們就不來了！…… 但是，如果妳不買，媽媽以後每個禮拜，都帶你來這裡玩、來這裡看玩具，好不好？』……我對她講了兩次，她想一想。就拉著我的手，走開了！」
這時，年輕媽媽拉著女兒的手，拍拍她小小細嫩的手掌，一副十分滿足的口吻對我說：「她真的很乖、很懂事，很好帶！不像有些正常的小孩，耳朵很好，聽得到，但不守規矩，很皮、很難帶！」
診療室的燈亮了 「24號」！
「該我們了，我們要進去檢查了！」年輕媽媽拉著女兒的手，用誇大的嘴型，慢慢地對她說：「跟－叔－叔－說－再－見！」
只見小女孩對我揮揮手，用細緻的聲音，微笑、吃力地說：「叔－叔－再－見！」
看著母女離去的身影，我的眼眶也溼紅了！
「快樂」和「痛苦」，經常像是一對孿生姊妹，如影隨形、互為因果。有時，我們看到「快樂、美好」的一面，卻常是從「苦難、煎熬」之後得來的！
因此，學習如何「忍受痛苦」，成為我們必修的功課之一。正如本文中的年輕媽媽，她震驚、她哭號、她痛苦、她悲傷……直至慢慢學習「忍受煎熬」，才使心情逐漸轉為「堅強、接納、欣慰、惜福、喜樂」……。
現在，她已經沒有時間再天天哭泣、以淚洗面，也不再靠別人的同情過日子；她反而用更積極的精神，奮鬥向前──教導女兒「突破聽障」、「戰勝愁慮」因此，讓我們學習成為有智慧的人，懂得將「痛苦」轉換成「快樂」；也讓我們的臉孔迎向陽光」，而不再躲在「陰暗角落」中低泣！
　
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我過去常和美術系的學生討論到，四年以後要到哪裡去、要做什麼、要在這個社會扮演什麼樣的角色。 有些學生會說我要做畫家，如果買了房子和車子有剩的錢，覺得家裡有面牆很空白，會去買一張畫掛在那裡。 但是，到底畫家是不是等到社會溫飽之後的餘裕，才去照顧那片空白的牆，以及那幅畫？
不僅是對美術系學生，我想要談的是，如果社會沒有美、不重視美，它會出現什麼問題？個人的生命沒有美的認知，它殘缺了什麼？ 如果他整個理性世界和感性世界不平衡，會影響到他長大以後，情感的部份無法處理。
我覺得美是各個學科做為人的一個單元，而感覺是很重要的一個部份。
人類的味覺很早就在生存的感覺慢慢定位︰酸的、甜的、辣的、苦的、鹹的。可是慢慢地在人類整個文明當中，味覺不再是味覺。 我們說某個人講話老是要刺激別人，講話酸酸的，這時候不是講味覺，而是他心理的狀況——有一點嫉妒，有一點得不到的不舒服。 我們說這個人嘴巴好甜喔，是說一種幸福感，甜是一種幸福感。
「辣」在口腔上是非常強的一種刺激。我們說一個人「潑辣」，或是「辣妹」，都是把「辣」變成精神文化的狀態，訴諸於動物最原始本能的感官。它不做理性的提高、不做人文的修飾，是很過癮、是「爽了再說」、是當下刺激感官，而比較不是回憶性的。
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一下子呢…msn上的人，從三四十個，被我刪到剩下十一個…阿門……安息吧…
很突然的，我就把msn上的人全給刪了，也不是全刪啦…就…把一些來路不明的人給刪了…還有一些…嗯……雖然我知道是誰，但卻沒空理我的…也刪囉…丫哈哈…還真是沒人緣丫…搞到最後，剩下來的，是我妹跟她男朋友，還我乾妹跟她男朋友還有她的堂姐跟一個在追她堂姊的人，然後呢…還有小老婆，跟三個玩線上遊戲認識的朋友，和一個…以前在電腦公司認識的行政……
其他的呢…都被我刪掉…還有那個…才剛聊完天就被我刪掉的…阿嗚…好像有點對不起人家，沒辦法，我太自私了，為了我自已好，所以呢…只好把過去給斬斷……如果那些人突然的call我…才會再有交集吧…不過我想是不可能滴
不過我的自私…應該是不會影響到別人啦，那倒是還好，嗯…我本身…還能接受啦
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有一天小新問爸爸:
 
「爸，【生氣.憤怒】、【抓狂】以及【哭笑不得】有什麼不同?
爸爸說:「我做個實驗給你看，就容易懂了。」
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美國史坦福大學醫學研究所Phillip Marter先生，半年前在網路討論群組發表了一篇文字，引起了許多網友的共鳴，紛紛張貼轉載，歷久不衰，特別介紹給讀者。如果我們把全球人口壓縮成只有100人的部落，而且維持人類的各種比率，那麼我們會得到：
  • 57個亞洲人、21個歐洲人、14個美洲人、8個非洲人
  • 52個男人、48個女人
  • 30個白種人、70個非白種人
  • 30個基督徒、70個非基督徒
  • 89個異性戀者、11個同性戀者
  • 6個人將擁有全部財富的59%，而且這6個人全部來自美國
  • 80個人的居家生活不甚理想
  • 70個文盲
  • 50個人營養不良
  • 1個人即將死亡、1個人即將生產
  • 1個人 (Yes, only ONE!) 擁有大專學歷
  • 1個人擁有電腦
    • 當我們從這樣壓縮的角度來看這個世界時，我們會更清楚這個世界需要更多的接納、諒解、和教育。
    還有一些值得我們深思的：
    如果您今天早上醒來時還算健康，恭喜您，因為有一百萬人將活不過一星期。
    如果您不曾經歷戰爭的危險、被監禁的寂寞、被凌虐的痛苦、或是飢寒交迫，恭喜您，您比5億人還好命。
    如果您可以參加宗教活動而不必擔心被騷擾、逮捕、凌虐、或死亡，恭喜您，您比30億人還自由。
    如果您的冰箱裡有食物、有衣服穿、還有地方住，恭喜您，您比全世界75%的人還富有。
    如果您在銀行有存款、錢包裡有鈔票、還有一些零錢，恭喜您，您是全世界前8%的有錢人。
    如果您的雙親都還健在而且沒有離婚，您算是幸運兒。
    您可以讀這篇文章，那是雙重幸運：
    有人想到您這個朋友，而且有20億人根本不識字。
    工作，可以不必要汲汲營營；用心去愛，即使您曾經受傷；盡情跳舞，引喉高歌，管別人怎麼想；讓自己活在人間天堂。
    如果您願意，把這篇文章傳給您的朋友吧。您不會因為不傳給朋友而遭殃，也不會因為傳給朋友而中彩券。但是很有可能您的朋友會因為看了這篇文章而微笑，所以我要傳給您看，我的朋友。
    　
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    我和我的新觀念相處得不錯，很少有事情能夠真正挑戰我的鐵石心腸。
    當然，如果你一直保持冷酷，偶爾還是不免有一些令人不安的場面發生。
    然而，大部分的時候， 我要不是因為對全面性的醫療文化無能為力而袖手旁觀，再不然就是讓這些短暫的不愉快融解在更多繁忙的行程、更繁重的病例裡。
    似乎只要你保持足夠的忙碌，這些不舒服，很容易就顯得渺小而微不足道了。
    有一天，一個被宣判腦死的病人很善心地捐出了心臟、肺臟、腎臟以及一對眼角膜。
    我被委派負責這個捐贈病人的麻醉。
    一般死亡的定義取決於心臟停止跳動。
    可是腦死的捐贈者因為心臟還繼續跳動著，因此身上器官能得到足夠的血液循環，最適合捐贈。
    我記得很清楚，捐贈者是一位因公殉職的年輕警員。
    是由護士小姐以及他的太太護送進入開刀房。
    病床還擺了一台小小的錄音機，播放著鄧麗君的歌聲。
    「可不可以讓他聽音樂？」病人太太一進來就問我。
    我輕輕地點了頭，注意到這個太太正懷著身孕。
    病人的體型很壯碩。
    我們花了一點力氣才把他從大推床搬到手術檯上。
    我順手接過錄音機，把它放在枕頭旁，讓音樂繼續播放。
    從頭到尾，病人太太一直牽著先生的手，不停地靠在他的耳邊說話。
    我迅速地替病人接上了心電圖、血壓、血氧等監視器，音樂的背景開始有了嘟嘟嘟的心跳聲。
    做完這一切，我抬頭看著病人太太，問她：「妳要不要暫時出去外面等他？」
    她點了點頭，可是並沒有要離開的意思。
    她緊緊地抓著病人的手，另一隻手則不斷地來回撫摸他的臉。
    我們很能理解這一別可能就是永別了。
    大家都很莊嚴地在那裡站了一會。
    開刀房裡只剩下病人枕旁錄音機傳出來的鄧麗君的歌聲，以及心電圖儀嘟嘟嘟的心跳聲音。
    眼看著時間一分一秒地過去，我只好走過去，拍拍病人太太的肩膀。
    「對不起。」她回頭看了我一眼，微微倒退了兩步，仍然不肯放開手，依依不捨地看著她的丈夫。
    「張太太。」我輕輕地說。
    「對不起。」她終於鬆開手，又倒退了兩步，可是定定地站住不動，兩行眼淚沿著她的臉頰流了出來。
    有個隔壁房的外科醫師跑過來，粗暴地喊著：「你們到底在幹什麼，拖拖拉拉的。難道你們不知道隔壁的病人在等嗎？」
    病人太太受到驚嚇似地，又倒退了兩步，終於哽咽，泣不成聲。
    一個護士小姐趕快跑上前去抱她，又拖又拉的，好不容易終於把她拖離了手術室。
    手術室的自動門輕輕地關上。
    當我開始為病人麻醉時，總覺得有種說不出來的不對勁。
    平時我為病人麻醉，我很清楚地知道我將照顧他們，直到他們甦醒。
    可是這次的麻醉，我知道他再也不會醒來了。
    這種感覺很糟，彷彿我執行的不是麻醉，而是某種類似死刑的程序似地。
    一切就緒之後，外科醫師用很快的速度取走了他們需要的眼角膜、腎臟，最後是心臟、肺臟。等到他們最後把病人身上的心臟、肺臟也一併取走時，我甚至連呼吸器都不需要了。心電圖儀上變成一條直線，不再有心跳的聲音。空氣裡，除了錄音機播放的歌聲外，似乎一切都安靜下來了。
    甜蜜蜜，你笑得甜蜜蜜，好像花兒開在春風裡，開在春風裡。
    在哪裡，在哪裡見過你，你的笑容這樣熟悉，我一時想不起。
    啊！在夢裡，夢裡夢裡見過你……
    「現在該怎麼辦？」麻醉護士問我。
    鄧麗君的歌聲沒完沒了地迴旋著。
    那時候，我忽然有種從未有過的茫然。
    在死神的面前，我像個聚光燈前忘了台詞的演員，我的醫療知識、優雅風範，全都派不上用場……
    我好久才回過神來，感傷地說：「把錄音機關掉吧。」
    等我們清理好病人、移床，把病人送出手術房時，病人已經完全失去了體溫，只剩下一個冰冷的屍身了。
    果然一走出開刀房的污走道，迎面而來就是挺著大肚子的病人太太，以及隨後的老先生、老太太，以及抱在老太太懷裡病人的另一個小孩。
    先是病人太太淒厲的哭聲，接著哭聲驚動了老太太懷抱裡的小孩，也跟著大聲地啼哭了起來。
    我試圖著保持冷靜中立，或是維持某種專業的疏離。
    可是這一次，我似乎被逼到了某個無法還擊的角落。
    大人小孩的哭喊聲音瓦解了我某種專業的外殼。
    我無助地掉入了人生赤裸裸的真實中，內心隨著哭聲一陣一陣地抽搐。
    後來我升任了主治醫師。
    當我第一次穿上嶄新的白色長袍，感到非常得意。
    在我們的領域裡，白色長袍是知識與權威的象徵，對一個醫師意義非凡。
    我有一個黑板，寫著不同病人的名字。
    護理站的黑板如果病人的名字被擦掉了，通常表示這個病人康復出院了。
    可是，我的黑板全是需要長期使用止痛藥的末期癌症病人名字。
    因此，我的黑板上如果有人的名字被擦掉，多半表示這個病人已經過世了。
    那時候我剛升上主治醫師不久，急於建立自己在這個領域的權威。
    我總是糾集許多住院醫師或實習醫師，穿著白色長袍，帶著他們到病房去迴診。
    那個孩子是我當時的病人，同時也是我的讀者。
    我記得第一次見面，他就問我：「你在短篇小說集裡面，那篇〈孩子，我的夢……〉，為什麼時間是倒著寫的？」
    「因為那個孩子是血癌的病人，時間往前走，病情惡化，愈寫愈不忍心，」我告訴他，「有一次我突發奇想，我可以把時間倒著寫，這樣小孩就可以康復了……」
    「我想的果然沒錯。」他露出了微笑，伸出他的手，「很高興看到你。」
    「怎麼了？」我握著他的手，好奇地問。
    「沒什麼，」他喜孜孜地說，「我很喜歡你寫的作品，你證實了我的想法，最好的東西其實是在文字之外的。」
    我們聊得很好，也聊得很多。
    我必須承認，我有點偏心，喜歡到這個小孩的病房去查房。
    當然，除了作品被理解的喜悅外，我開的止痛藥物每次都在這個孩子身上得到最好的反應也是很重要的原因。
    這個孩子總是很神奇地印證我的治療理論與止痛的策略。
    孩子的家屬歡喜地對我說：「他看到你來特別高興。同樣的藥明明別的醫師開過了，可是只要是你開的，對他就特別有效。」
    他的病情改善使我很容易在大家面前建立專業的權威感。
    每次我帶著住院醫師及實習醫師迴診，總是會特意繞到他的病房去，意氣風發地進行著我的臨床教學。雖然我注意到他愈來愈衰弱，可是他在疼痛控制上的表現從來沒有讓我失望過。
    我有各式各樣的病人，當我們變成好朋友時，病人總是跟我談他們的人生經歷以及生病之後對生命看法的改變。
    我和這個年輕的病人共度了一些美好的時光。
    我可以感覺到他的情況愈來愈衰弱，可是我總是帶著大小醫師們去迴診，開立止痛藥方給他。
    不管他的情況再差，他從不吝於稱讚我的處方對他病情的改善。
    那個孩子臨終前想見到我。
    我已經忘記那時候在忙著什麼更重要的事情（我甚至不記得那是什麼事情了），我接到病房的傳呼時，以為只是普通的問題，我可以忙完後再過去處理，沒想到竟然錯過了他的臨終。
    後來我知道他已經過世時，有種愴然的心情。
    後來我見到孩子的父母親時，他們並沒有說什麼。
    可是他們有種失望的眼神，好像對我說著：「我們曾那麼相信你的……」
    那樣的眼神對我來講很沉重。
    我知道在我們之間，有些什麼也跟著死了。
    我說了一些安慰的話之後，決定要離開了。
    那時候，孩子的父母親叫住我，拿出一大包東西來。
    「這是我們在他臨終之前答應他，要親手交給你的東西，」孩子的母親把東西交給我，「他不准我們拆，也不准別人看，要我們直接交給你本人，我們不曉得那是什麼，不過他臨終前還一直在提，我們猜想那應該是很重要的東西。」
    我接過那一大包東西拿在手上，輕飄飄的，一點都猜不出可能是什麼東西。
    等我回到辦公室，好奇地拆開包裝，最先從包裝裡掉出了幾顆止痛藥丸，等我把整個包裝拆開，立刻發現是一整大包小孩留給我的東西，全部都是止痛藥丸。
    我很快明白，為什麼這個孩子急於在臨終前見到我了。
    原來這個孩子一顆止痛藥都沒有吃。
    為了替我維護尊嚴，他想在死前偷偷地把止痛藥還給我。
    這個孩子因為喜歡我，希望我一次一次地去看他，因此才有這些迴診。
    既然他忍痛不曾吃藥，我也就從來不曾在醫學上真正地幫助過他。
    原來那些讓我得意洋洋所謂成功的治療策略、藥物處方以及疼痛的改善不過是那個孩子對我的鼓勵。
    從頭到尾，我竟然利用我的醫學權威，不斷地從這個孩子有限的生命需索更多的信心與成就感。
    我恍然大悟，是這個孩子用他僅有的生命力，支持著一個年輕主治醫師貪婪的不成熟與驕傲。
    這件事給我很大的衝擊。
    我發現，當我還是年輕醫師時，我曾經覺得不舒服或者試圖抗議過什麼，可是不知不覺，我自己已經變成這個理性的專業體系密不可分的一部分。
    不知道為什麼，病理學教授吞雲吐霧的模樣和他的笑容又開始浮現在我腦海裡。或許那樣的笑容曾經許應過我們某種可以睥睨一切，可以戰勝死亡與苦痛的知識與權威吧。
    我曾用著多麼仰慕的神情看著老教授，渴望擁有知識與專業，並把一切的苦難都踩在腳下。
    可是隨著歲月流逝，我理解到那只是某種一廂情願的假設罷了。
    知識與專業往往不是疾病與死亡的好對手。
    說來有點荒謬。
    日復一日，我努力地學習著那些優雅的姿勢與風範，竭盡所能地治療著我能夠治好的疾病。
    我不知道哪裡出了問題，最後，我發現自己竟只變成了一個無情自私，只看到自己，卻看不到別人的醫療從業人員。
    最糟糕的時候，曾經有一個禮拜，在我們小兒心臟外科的高難度手術中，連續四個小孩過世了。
    那真是令人難以承受的一個禮拜。
    我記得每天一早，我抓著小孩要打針，小孩哭著嚷著：「不要，不要……」
    我們抓住了小孩，在手臂上打了針，我是那個讓他失去意識的人。
    從此那個小孩沒有再醒來過。
    連續過世了四個孩子，我碰到第五個小孩的時候，他睜著圓滾滾的眼睛望著我，告訴我說：「我不要打針。」
    無論如何，我再也無法對他注射麻醉藥。
    那是我第一次為了說不出來的理由請假。
    那個上午，我漫無目的地在學校走著，坐在廣場上吹著風，看著年輕的孩子走來走去。
    那麼簡單地看著陽光照在那些青春的臉龐上，說著、笑著，我就莫名其妙地覺得很感動。
    我在那樣的情況下，開始又有了寫作的衝動。
    像被什麼魔力吸引住似地，我一有空就在家裡埋頭寫東西。
    當時一些受到歡迎的作品，像是《親愛的老婆》、《大醫院小醫師》、《頑皮故事集》或者是《離島醫生》等一系列快樂的作品，多半是這樣完成的。這些書一本一本地進入暢銷排行榜，把我的知名度推到某種高度，甚至改變了我的人生，這些都是最初沒有料想到的事。在那樣的氣氛之下，那些作品似乎是快樂得有點近乎瘋狂。
    可是它就這樣產生了。
    我一點一滴地寫著，那些童年往事，關於鄭佩佩、再送一包、冰棒、投稿、編刊物……那個愛把世界搞得雞飛狗跳的小男孩，或者是更多類似興致勃勃的心情與生命力開始浮現出來了。
    我就在那樣的感覺裡，一字一句地寫著。
    不知道為什麼，那給我一種安心的錯覺。
    彷彿不管發生了再壞的事，只要我還繼續寫著，就沒有什麼好真正擔心的。
    　
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    「你會不會喝酒？」20幾年前，現任博達華商廣告公司總裁凌來誠應徵廣告業務工作，主考官問的第一個問題。他第一次和客戶應酬，「才喝到第二杯酒，就完全掛掉了！」
    優派集團總裁朱家良早年曾推銷事務機器，成交機率約1/40，因此，他的作法是：「一直碰釘子，碰完 39個釘子，就有機會可以做到一個。」
    還好，時代變了。敦陽科技董事長梁修宗在大學時代，看到HP的業務員到學校做售後服務，西裝筆挺，很專業的樣子，「我告訴自己，以後一定要 當業務員。」
    現在，「業務員」已經成為一個有專業形象的職業，連科技大亨郭台銘、林百里都經常被讚許為「超級業務員」。
    有為者亦若是。立志成為「超級業務員」嗎？好消息是，從就業市場來看，業務工作的機會多，而且競爭對手少。根據 104人力銀行的統計，目前 每100個就業機會中，就有20個找業務人才，但每100個求職人口中，只有8個人願意做業務。
    然而，壞消息是，現在業務工作愈來愈難做。銷售談判大師，羅傑道夫（Roger Dawson）說：「銷售新世紀的趨勢之一是，你的買主知道得愈來愈多。」當買主的資訊愈充分，對品質的要求就愈高，想成交，當然難度也相對提高。
    不止於此，市場上同類型商品還愈來愈多，產品外表、功能、價錢也都差異不大，買主的選擇增加，命中的機率也就相對降低。遇到這兩個問題，傳統老業務人會搬出「業務鐵律」兩則：「再衝！再不然，便宜給他！」
    但是橫衝亂撞，往往落得無功而返，降價求售，只怕連溫飽都難。從前的業務鐵律，正逐漸鏽蝕，在數位時代裡，「知識」型的新典範，才是業務的黃金法則。
    ◎黃金法則 1.　創新思維 ─ 靠腦袋不靠嘴巴的
    日本壽險界名人柴田和子，連續20年蟬聯日本壽險銷售冠軍，也是金氏世界記錄保持人，她分析：「成功業務員一定要有獨創性思考能力，」，發揮個人創意，開創新市場的冒險頭腦，是新一代業務員的一項密技。擁有出色的業務能力，不再是靠嘴巴，而是靠頭腦。
    ING安泰人壽的保險經紀人詹金寶，入行兩年半，就連續兩年擊敗2萬7000位同事，連莊個人業績冠軍。詹金寶善於觀察社會環境的變化，結合到產品銷售。例如這兩年利率走低，他將傳統型壽險改包裝成投資型產品來賣，他說：「如果說我和其他人有什麼不同，那就是：我會自己創造產品特色。」

    ◎黃金法則 2.　如經營者般設計生意模式
    美商如新（Nu Skin）的直銷商羅振邦、林素霓夫婦，創造出每個月4000萬元營收的龐大組織，擁有 22位藍鑽級下線（月收入30-50萬元）。他們為旗下的年輕下線設計一種毋須人脈就可完成的展業模式──問卷調查， 「我們是傳銷界第一個用問卷做陌生開發，」在去年登上 Nu Skin百萬美金名人榜（累積收入超過 3000萬台幣）的羅振邦自豪地說。
    ◎黃金法則 3.　淵博且具差異化的資訊提供者
    創新可以找到新市場、新客戶，但要往深的紮根，靠的還是專業。創新思維像是找到一塊空地，空地上的建築工程則需要專業來建設。
    TOYOTA國都豐田汽車的翁明鈴，30歲出頭，親切、有禮的女性，累積銷售數量居TOYOTA所有銷售員之冠。女生賣車，你可能會懷疑她懂不懂車？然而，她的專業讓同行的男性銷售員都佩服。「我相信自己比別人都更懂車，因為我不是翻翻汽車雜誌而已，而是親身去感受，」翁明鈴這樣說著。
    她會為了了解不同車種的避震器去借車來體驗，駕駛座的感覺還不夠，再換到左前座、後座，再試試看轉彎、煞車。當顧客隨口問她：避震器好不好？翁明鈴可以回答出坐在每一座位的感覺，這是汽車雜誌上學不到的專業。
    ◎黃金法則 4.　如顧問般解決顧客疑難雜症
    「現在，業務人員的角色愈來愈像顧問，」英國保誠投信業務企劃部協理陳紹蔚說，以基金業務來說，要完成銷售，不止要懂基金，還要研究各種不同的投資工具，然後建議客戶最適當的資金配置。
    英國保誠投信的基金規模約 1000億元，有700億是陳紹蔚的團隊完成的，「我很少跟客戶吃飯應酬，倒是下班後常要幫客戶代筆寫報告，」陳紹蔚 笑著說，他在和客戶互動時，角色常常更像在做理財諮詢。
    「業務員的專業知識要大於客戶，」 104人力銀行總經理楊基寬分析，這些知識不是用來包裝自己的，「是要來解決客戶的問題，」如果不能解決客戶問題，還不用談到產品優劣，個人就已經出局了。
    ◎黃金法則 5.　不只是賣產品的人，更是整合資源的人
    「現在的銷售工作，環節、流程很複雜，專業的東西很多，」凌來誠在紙上畫了很多小圈圈，然後再畫一個大圈圈，抬頭說：「業務的專業，就是要能整合各個專業。」
    翁明鈴平日勤於蒐集各種資料，當顧客上門時能呈現最客觀的參考資料，除此之外，每個星期有3、4天都固定要到保養廠，關心顧客車子的維修狀況之外，也和技工保持良好的關係。她明白，必須要從提供販賣之前的充分資訊，整合到售後服務的資源，顧客才會買到一部好車。
    ◎黃金法則 6.　100％顧客導向
    曾經擔任業務工作的楊基寬分析：「以前大部份做業務是hard sales（強迫推銷），只要有產品加上一些銷售技巧就行。」但現在，當買方市場來臨，強迫只會帶來反感，「必須完全從顧客需求出發。」
    「以前你會常常聽到業務員說：不行！這是公司規定的，」凌來誠分析，「公司規定」的意思，就不是從顧客出發，「現在，當顧客有問題，即使再困難，業務員都必須說：好！我回去溝通。」
    新典範的 Top Sales，幾乎沒有人不奉行這個原則。美商如新的羅振邦與林素霓在擴展下線組織時，深知直銷的工作本質會帶來大量的挫折感，便營造一個團體激勵的組織環境。
    ◎黃金法則 7.　小細節大信任
    顧客為什麼選擇你的產品？如前所述，舌燦蓮花已經不管用，成交的原因，大半來自信任。
    保誠投信的陳紹蔚賣基金有一個原則，當股市行情不好時，他會建議客戶要將資金分散到其他投資工具，雖然這樣短期內對他的業績是不利的，但卻保障了客戶資產。「不要竭澤而漁，」陳紹蔚強調。因為贏得客戶信任，入行八年，他和客戶都成為好朋友，雖然現在他已經不跑業務，這些朋 友仍然是整個團隊的長期客戶。
    「為客戶設想」，大家都懂的原則，但問題是，要怎麼做，才能讓顧客願 意相信一個素不相識的人？「關鍵在於小細節，」翁明鈴賣的每一部車都是她爬進爬出，裡裡外外檢查到安心才交到客戶手上。「用心有多深，感受就有多深，」凌來誠一字一字地強調。
    ◎黃金法則 8.　培養團隊精神，為日後生涯鋪路
    還在搶同事的case、墊高自己的業績？不不不，這年頭單打獨鬥成不了業績英雄，你需要同事分享資訊與經驗，需要同事完成服務，遇到大案子， 還得一起從同業手上搶過來，更重要的是，除非你只想短期打工，否則有一天你升任主管，你的團隊一定充滿內鬥和混亂。
    業務工作的新典範，再也不是注重短期的爆發力，需要的是研究、佈局、經營，而凡此種種，需要的都是長期的累積。而無論是以前把酒言歡的交 際，或是如今專業顧問般的解決顧客問題，從未改變的是，人和人相處感覺。 「銷售是個性的延伸，賣的不只產品，是你自己，」楊基寬一語點破業務工作的核心。
    還在怨懟公司產品不好、制度不好嗎？當然，你可以選擇換一家公司，但更重要的，可能是改變自己。
    　
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